Компания BSS объявила об успешном завершении проекта доработки платформы речевых и диалоговых технологий на основе искусственного интеллекта, реализованного при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ). Впереди двухлетний этап коммерциализации результатов проекта, в течение которого будет обеспечена реализация решения клиентам в России, СНГ и других странах.
Напомним, что цель проекта - создание российского конкурентного вендорского решения на основе речевых технологий, которое станет основой импортонезависимости. Платформа включает в себя голосового помощника, чат-бота, речевую аналитику, голосовую биометрию
и автоматизацию исходящих обзвонов. ПО позволяет создавать виртуального ассистента, адаптированного под индивидуальные потребности компании, для дистанционного общения с клиентами через голосовые и текстовые каналы. Виртуальные помощники понимают естественную речь и отвечают подобно «живому» оператору, извлекают информацию о клиенте из CRM и других систем для максимально персонализированного общения. Это делает обслуживание более корректным и эффективным, положительно влияя на уровень доверия со стороны клиентов.
Если ранее адаптацию моделей платформы под специфику запросов и ответов определенной отрасли выполняла только команда BSS, то теперь заказчики могут делать это самостоятельно. Это серьезно ускоряет освоение виртуальными ассистентами новых тематик для консультирования. При этом, за счёт использования технологии few-shot, количество данных, необходимых для обучения моделей, требуется в 10 раз меньше. Кроме того, время на подготовку данных для обучения сократилось в 20 раз. Также появилась возможность анализа диалогов с похожими голосами благодаря функции голосовой биометрической кластеризации. Это позволяет находить диалоги одного человека и использовать данные для персонализации обслуживания, выявления мошенничества или автоматического определения оператора.
«Модели полностью готовы к использованию. Виртуальных ассистентов можно внедрить в кратчайшие сроки с минимальным дополнительным обучением. С первого дня они готовы обслуживать клиентов и отвечать на запросы. Модели полностью готовы к использованию. Внедрять виртуальных ассистентов можно в самые короткие сроки c минимальным дополнительным обучением и с первого дня использовать их для обслуживания клиентов и ответов на запросы. Благодаря грантовой поддержке РФРИТ развитие единой омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech получило новый импульс» — рассказал заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.
