Виртуальный голосовой ассистент

Вам нужно

Автоматизировать ответы на обращения клиентов по типовым запросам?

Сократить расходы на ФОТ операторов КЦ на 30-70%?

Предоставлять консультации в режиме 24/7 без вывода операторов в ночные смены?

Сократить время ожидания клиента в очереди и заодно сократить сопутствующие расходы на 8-800?

Упростить запутанный кнопочный IVR?

Реализовать интеллектуальное автоматическое перенаправление клиентов в нужную скилл-группу в зависимости от типа вопроса?

Справляться с пиковыми нагрузками на КЦ (например, при сбоях на сайте) без существенного увеличения постоянного штата операторов?

Наше предложение

Виртуальный ассистент от компании BSS

Наша виртуальная команда для бизнеса отлично справляется с рутиной и частотными запросами

Поможет

Профессионально ответить на звонок с первого гудка, сам проконсультирует по типовым вопросам, а при необходимости перенаправит его на подходящую скилл-группу

Предоставит информацию по новой продукции и сделает персональное предложение

Поддержать общение в омниканальном режиме — по телефону, в чате или мессенджере. Никогда не устает и не просится в отпуск.

Распознать вопрос клиента, при необходимости — задать уточняющие вопросы.

Мгновенно предоставить нужную информацию, на поиск которой у оператора уходит время.

Консультировать и автоматически обслуживать запросы клиентов – подключить услугу, записаться на встречу.

Преобразовывать речь в текст и автоматически создавать записи звонков для системы CRM, модуля аналитики и других систем.

Выполнить автоматизированные исходящие звонки, например, по вопросам взыскания долгов, обновления регуляторной базы и т.п.

Преимущества

Обучается тематикам любой отрасли

Диалекты, разговорные слова и выражения и профессиональный жаргон для разных отраслей с возможностью индивидуальной настройки под вашу бизнес-среду. Дообучение может делать сам заказчик — весь нужный инструментарий входит в комплект поставки.

Сценарии обслуживания любой сложности

Настраивать сценарии могут аналитики заказчика – весь нужный инструментарий входит в комплект поставки. Настройка скриптов не требует квалифицированных специалистов.

Включает в себя готовые модели и сценарии обслуживания для различных отраслей, что позволяет осуществлять внедрение в самые короткие сроки

Естественный диалог

Позволяет гибко менять тему общения не теряя контекста, не задает уточняющие вопросы если клиент ранее уже говорил нужную информацию, переспрашивает, если не уверен, что правильно понял клиента.

Интеграция с модулем речевой аналитики

Поиск «узких» мест и оптимизации скриптов обслуживания.

Статистика

Встроенная отчетность покажет точность распознавания, процент автоматизации, распределение обращений по тематикам и т.д.

Голосовая биометрия

Располагает возможностями Голосовой биометрии для идентификации и верификации клиента.

Без использования облачных сервисов

Может быть развернут как в облаке, так и полностью на территории заказчика

24/7

Работает
без перерывов и отпуска

Наши продукты уже используют:

Алгоритм внедрения

1шаг

Получаем аудиозаписи от клиента

2шаг

Выявляем частотные тематики, проектируем сценарии диалога

3шаг

Согласовываем архитектуру и развертываем решение

4шаг

Настраиваем сценарии и делаем необходимую интеграцию

5шаг

Обучаем заказчика – как модернизировать существующие сценарии и добавить новые

6шаг

Выводим в пром на 10% трафика, собираем метрики и анализируем диалоги с ботом, постепенно увеличивает трафик до 100%

Отрасли применения

Банки и страхование › Госсектор › Медицина › Энергетика и ЖКХ › Ритейл › Телеком ›

Заказ демонстрации

Ответим вам в ближайшее время

Вы находитесь:

Виртуальный голосовой ассистент и виртуальная команда для бизнеса

Виртуальный голосовой ассистент от BSS – это платформа, которая обязательно пригодится растущей компании. Она позволяет снизить нагрузку с работников и улучшить качество обслуживания клиентов. Виртуальные помощники оснащены искусственным интеллектом, поэтому ваши клиенты смогут выполнять различные операции с помощью собственного голоса.

Виртуальная помощники для бизнеса: преимущества

Эта платформа выполняет огромное количество задач. Но это не главное ее достоинство. Среди преимуществ особенно выделяются следующие:

Благодаря искусственному интеллекту виртуальные помощники распознают не только смысл сказанного, но и эмоциональный окрас
Клиенты смогут менять каналы общения. Это возможно благодаря омниканальной платформе банка
Роботы берут на себя все рутинные процессы. Поэтому ваши сотрудники смогут проявить свой творческий потенциал
Вся история общения с клиентами автоматически сохраняется
Виртуальная команда работает в режиме non-stop

Дополнительный возможности

Отвечает на звонки клиентов и перенаправляет их специалистам при необходимости
Заполняет базовые строчки документов, получая информацию от клиента
Виртуалная команда для бижнеса продает услуги компании
Умеет оценивать намерения человека, а также фиксировать обещания
Непрерывно следит за качеством обслуживания в режиме реального времени
Фиксирует нарушения нормативных требований
Дает конструктивную критику операторам
Распознает личность клиента с помощью биометрических данных
Омниканальная платформа банка повышает уровень безопасности во время разговора с человеком
Защищает личные данные и обеспечивает безопасность транзакций
Блокирует незаконные мошеннические действия

Если вы хотите получить более подробную информацию, подайте заявку на консультацию с помощью специальной формы на сайте. Наши специалисты реагируют моментально.

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.