Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.
Компания BSS приглашает принять участие в конференции «Цифровая трансформация: фокус на клиента, опора на технологии», которая пройдет 15 сентября в отеле Hyatt Regency Tashkent (ул. Навои, 1 А, Ташкент, Узбекистан). Начало в 10:00 по ташкентскому времени.
Решение BSS позволяет быстро автоматизировать обслуживание граждан в MAX с помощью единого окна для оператора, чат-бота с готовыми сценариями, речевой аналитики, AI-портала, и инструмента проактивного информирования. Технология уже готова к развертыванию в контуре заказчика без необходимости интеграции разрозненных систем.
Новый способ поиска адреса по базе разбивает адрес на элементы и уточняет только недостающие данные, без необходимости полного переспроса. Это позволило повысить полноту поиска на 10% при сохранении высокой точности: более 95% при наличии полной информации. Теперь еще больше пользователей смогут оформить вызов на дом без помощи оператора!
Подключается к решению вопроса за 20 секунд и закрывает задачи на первой линии — так работает голосовой ассистент ПСБ, созданный на базе диалоговой платформы BSS. С 2022 года бот занимает лидирующие позиции в рейтинге.
Обновление ДБО для розничных клиентов компании BSS направлено на повышение удобства клиентов, автоматизацию поддержки и дальнейшее развитие функционала Цифрового рубля Банка России.
Динамичное развитие речевой аналитики BSS с опорой на генеративный ИИ делают ее не только инструментом глубокого анализа, но и активным участником роста эффективности клиентского обслуживания.
Технология BSS позволяет банкам автоматически проверять контрагентов юрлиц и на 100% соответствовать рекомендациям ЦБ №15-МР. Решение уже внедрено в ряде финансово-кредитных организаций.
Клиентский сервис — самая понятная и востребованная область применения искусственного интеллекта в финансовом секторе. Многое банками уже отработано — от сценариев для ботов до методик оценки их эффективности. О том, как нейросети меняют стандартные процессы обслуживания клиентов в банках и какими могут быть стратегии масштабирования положительных результатов, в интервью «Б.О» рассказали Иван Паткин, вице-президент, директор департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, и Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS
В итоговый массив вошли 300 кейсов, из которых 73,3% относятся к бизнесу, 26,7% — к государственному сектору. В отчете расскажем, какие задачи решались, какие эффекты были получены, с какими барьерами сталкивались команды и какие организационные изменения сопровождали внедрение.
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместитель директора департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ Дмитрий Шенберг.
Как изменилась клиентская поддержка за последние 5 лет? BSS делится опытом внедрения ИИ: от первых цифровых ассистентов до современных LLM-решений, способных обрабатывать 80% обращений. В статье IT-World — кейсы, ограничения технологии и перспективы развития.
Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале.