Ждем вас для обсуждения актуальных тем и решений по интеллектуальной автоматизации обслуживания в банковском секторе – компания BSS представит новые кейсы, актуальные решения, горячие тренды.
Компания BSS приглашает принять участие в конференции «Цифровая трансформация: фокус на клиента, опора на технологии», которая пройдет 15 сентября в отеле Hyatt Regency Tashkent (ул. Навои, 1 А, Ташкент, Узбекистан). Начало в 10:00 по ташкентскому времени.
Компания BSS обновила свою no-code платформу для разработки сценариев роботов Dialog Composer (DC). Обновление включает оптимизацию работы технологии RAG за счет потоковых ответов, расширение функциональности и улучшение пользовательского интерфейса.
BSS и НТЦ АРГУС заключили стратегическое технологическое партнерство, направленное на развитие решений в области Workforce Optimization (WFO) и расширение возможностей по цифровой трансформации клиентского обслуживания в России.
Налоговая реформа стимулирует активный переход малого бизнеса на АУСН. Готовы ли банки к такому вызову и что необходимо сделать, чтобы не потерять своих клиентов.
Компания BSS приглашает принять участие в онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года», которая состоится 13 ноября 2025 года. На мероприятии выступят эксперты BSS, а также представители компаний Teleperformance и «Честный ЗНАК».
Клиентский сервис — самая понятная и востребованная область применения искусственного интеллекта в финансовом секторе. Многое банками уже отработано — от сценариев для ботов до методик оценки их эффективности. О том, как нейросети меняют стандартные процессы обслуживания клиентов в банках и какими могут быть стратегии масштабирования положительных результатов, в интервью «Б.О» рассказали Иван Паткин, вице-президент, директор департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, и Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS
За последние десять лет транспортно-логистическая отрасль претерпела значительные изменения. Компании активно внедряют новые технологии в свой бизнес, меняется и подход к издержкам. Если раньше во главу угла ставилось снижение себестоимости перевозок, то сегодня все борются за повышение конкурентоспособности. Тему комментирует Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS.
Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале.
Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8 %. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.
В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис», посвященной развитию и улучшению клиентского сервиса, в гостях у ведущего Василия Жилова, заместителя генерального директора компании BSS, Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту Группы «М.Видео-Эльдорадо».
Офис компании BSS стал съемочной площадкой для репортажа Первого канала, посвященного внедрению и развитию голосовых помощников в банковской индустрии. Журналисты с помощью экспертов BSS пытались разобраться, как технологии искусственного интеллекта повышают качество клиентского сервиса. О тонкостях работы инновационных решений в репортаже на Первом.