img
Единая интегрированная система
на базе чат-платформы Webim и коммуникативной платформы
BSS в текстовых каналах
Оставить заявку

Какие задачи решает

Единое решение BSS и Webim — быстрый и надежный вариант оперативной организации:

  • Ответов в автоматическом режиме на вопросы клиентов, не требующих информации из бэкенда
  • «Дежурных» ответов на часто задаваемые вопросы (типовые)
  • Возможна поддержка произвольных диалогов

Принципы

Возможности

  • Автоматизация любого бизнес-процесса обслуживания клиента оператором чата
  • Виртуальный̆ оператор готов к обслуживанию в режиме 24/7 сразу же после установки. Чат-платформа Webim уже интегрирована с коммуникативной платформой и ДБО BSS (поддерживается ДБО для физических и юридических лиц)
  • Сразу доступны настраиваемые ответы на несколько десятков банковских тематик – семантическая модель бота понимает обращения клиентов в произвольной форме и предоставляет ответы из встроенной базы знаний
  • Гибридный подход к интерактивности — для ответа клиент может использовать как кнопки, так и свободный ввод текста
  • Легко запустить в основных текстовых каналах:
    • популярные мессенджеры: Telegram , Viber, Facebook Messenger, WhatsApp.
    • чат на сайте
    • чат в мобильном приложении
    • Apple Business Chat
    • чат в соцсетях (ВКонтакте, Facebook)
  • Удобный конструктор диалоговых сценариев — позволяет настроить интерактивные диалоговые сценарии без программирования за несколько минут
  • Эмодзи в сообщениях для более эмоционального общения

Виртуальный оператор

Преимущества

Фазы внедрения

1

Расширение чат-платформы функционалом виртуального оператора, отвечающего в чате на вопросы по нескольким десяткам банковских тематик, не требующих авторизации (внедрение — от 3 до 5 дней)

2

Предоставление виртуальным оператором клиенту сервисов и услуг, требующих взаимодействия с бэкэндом:

  • Авторизация
  • Запрос баланса карты
  • Блокировка карты
  • Подключение информирования об операциях по карте
  • Отключение информирования об операциях по карте
  • Изменение pin-кода
  • Информирование об адресах и режиме работы отделений
3

Автоматизация любых клиентских бизнес-сценариев, обслуживание по которым банк хотел бы перевести на виртуального оператора

4

Функционал виртуального оператора, реализованный̆ в текстовом канале, подключается к голосовому каналу обслуживания и виртуальный̆ оператор становится омниканальным

Как это работает

Все сервисы в едином цифровом пространстве


Бот-платформа
img
У Вас есть вопросы?

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Обязательные поля для заполнения

Отправить резюме

* Обязательные поля для заполнения

Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.