Единое решение BSS и Webim — быстрый и надежный вариант оперативной организации:
Ответов в автоматическом режиме на вопросы клиентов, не требующих информации из бэкенда
«Дежурных» ответов на часто задаваемые вопросы (типовые)
Возможна поддержка произвольных диалогов
Принципы
Вся коммуникация в интерфейсе Webim
Бесшовная передача диалога от бота к оператору
Сохранение истории диалогов и доступ к ним оператора
Единая статистика работы чат-бота и операторов
Возможности
Автоматизация любого бизнес-процесса обслуживания клиента оператором чата
Виртуальный̆ оператор готов к обслуживанию в режиме 24/7 сразу же после установки. Чат-платформа Webim уже интегрирована с коммуникативной платформой и ДБО BSS (поддерживается ДБО для физических и юридических лиц)
Сразу доступны настраиваемые ответы на несколько десятков банковских тематик – семантическая модель бота понимает обращения клиентов в произвольной форме и предоставляет ответы из встроенной базы знаний
Гибридный подход к интерактивности — для ответа клиент может использовать как кнопки, так и свободный ввод текста
Удобный конструктор диалоговых сценариев — позволяет настроить интерактивные диалоговые сценарии без программирования за несколько минут
Эмодзи в сообщениях для более эмоционального общения
Виртуальный оператор
Непрерывно отвечает на вопросы 24/7
Переводит обращения на нужную группу операторов
Обрабатывает не менее 50% типовых запросов, разгружая операторов первой линии и экономя ресурсы
Мгновенно реагирует на обращения, экономя время клиентов и повышая их лояльность
Преимущества
Простота и скорость внедрения (от 3 дней̆) с минимальными затратами ресурсов
Существенное расширение функционала интерактивных сервисов чат-платформе Webim
Удобство для конечных пользователей (текстовый̆ и голосовой̆ каналы c одинаковым функционалом)
Фазы внедрения
1
Расширение чат-платформы функционалом виртуального оператора, отвечающего в чате на вопросы по нескольким десяткам банковских тематик, не требующих авторизации (внедрение — от 3 до 5 дней)
2
Предоставление виртуальным оператором клиенту сервисов и услуг, требующих взаимодействия с бэкэндом:
Авторизация
Запрос баланса карты
Блокировка карты
Подключение информирования об операциях по карте
Отключение информирования об операциях по карте
Изменение pin-кода
Информирование об адресах и режиме работы отделений
3
Автоматизация любых клиентских бизнес-сценариев, обслуживание по которым банк хотел бы перевести на виртуального оператора
4
Функционал виртуального оператора, реализованный̆ в текстовом канале, подключается к голосовому каналу обслуживания и виртуальный̆ оператор становится омниканальным
Как это работает
Все сервисы в едином цифровом пространстве
Бот-платформа
Оставить заявку
Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы
Отправить резюме
Спасибо!
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня