Речевая аналитика

Вам нужно

Не упускать дополнительные возможности для продаж продуктов и услуг?

Эффективно бороться с проблемами качества обслуживания?

Отслеживать и анализировать повторные обращения клиентов?

Повышать эффективность работы операторов?

Наше предложение

Речевая аналитика от компании BSS

Унифицированное решение, доступное для банков любого масштаба. Уникальное коробочное решение не требует интеграции и обучения:

  • Облачное решение доступно сразу
  • Установка в контуре банка — до 3-х недель

Поможет

Выявить упущенные возможности для продаж
Решать проблемы качества обслуживания
Снизить количество повторных обращений клиентов
Повысить эффективность работы операторов

Преимущества

Увеличение продаж и сокращение расходов

Выявление эффективных стратегий продаж

Повышение удовлетворенности ваших клиентов

Снижение рисков претензий со стороны регулятора

Речевая аналитика дает глубокое понимание того, что происходит в контактном центре. Наше решение производит транскрибацию всех диалогов и представляет наглядные отчеты по всем сценариям разговоров
Мониторинг
100%

Полноценный мониторинг всех аудиозаписей операторов с клиентами по множеству параметров в автоматическом режиме

Анализ 100% разговоров с более высокой точностью, чем в случае работы супервайзеров

Наши продукты уже используют:

Алгоритм внедрения

1шаг
Согласовываем чек-листы и формат загрузки аудиозаписей
2шаг
Загружаем пробные записи, адаптируем распознавание под спец. лексику клиента
3шаг
Настраиваем чек-листы и отчеты, проводим анализ звонков по стандартным критериям
4шаг
Настраиваем непрерывную выгрузку аудиозаписей и в ходе пилотирования - адаптируем чек-листы и распознавание

Отрасли применения

Заказ демонстрации

Это бесплатно

Ответим вам в ближайшее время

Вы находитесь:

Речевая аналитика от BSS

Речевая аналитика – уникальное решение, которое позволяет повысить качество обслуживания, увеличить продажи и сократить затраты Контакт-центра и точек присутствия компании. Данный инструмент транскрибирует диалоги между сотрудником и клиентом в голосовом и текстовом каналах, что позволяет детально анализировать бизнес-процессы обслуживания и продаж и выявлять зоны улучшений.

В каких сферах полезна речевая аналитика

Речевая аналитика позволяет решать различные задачи в следующих отраслях: транспорт и логистика, ритейл, медицина, телеком, госсектор, банки и страхование. Для каждой отрасли BSS предлагает коробочное, преднастроенное решение.

Что умеет речевая аналитика

  • До 12% увеличивать объем продаж продуктов и услуг путем анализа и внедрения эффективных скриптов продаж, лучших практик, а также анализа и работы с реакцией клиента на продукт/услугу, в т.ч. выработку рекомендаций по их модификации.
  • До 19% снижать стоимость обслуживания путем выявления и дальнейшего выведения часто встречающихся (типовых) операций в дистанционные каналы, автоматизации и роботизации, а также путем выявления и дальнейшего устранения потерь (длительное обслуживание) в процессах предоставления сервиса или услуг.
  • До 12% повышать оценку клиентов по взаимодействию с компанией путем работы с низкими оценками и выработки рекомендаций по модификации бизнес-процессов и доработки продуктов/услуг компании
  • До 25% повышать качество обслуживания сотрудниками клиентов путем анализа диалогов на соблюдения скриптов и стандартов работы операторов, а также путем оценки навыков операторов по ведению эффективного диалога с клиентами.

Как внедрить такой инструмент, поэтапный план

  1. Формирование КП: определение целей проекта, результата и критериев успешности, формирование стоимости и состава работ, перечня участников, предварительного плана.
  2. Запуск проекта: принятие решения о запуске, заключение контракта.
  3. Реализация: формирование команды, аудит бизнес-процессов компании, детализация поэтапного плана работ, развертывание решения, проведение настроек/доработок/интеграций.
  4. Подведение результатов: ОПЭ, сбор данных и оцифровка результатов по критериям успешности, определение дальнейших шагов развития.

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.