Речевая аналитика для точек обслуживания и продаж

Вам нужно

Контролировать соблюдение сотрудниками правил деловой коммуникации и хорошего тона (в т.ч. использование недопустимой лексики)

Выявлять повторные обращения клиентов и понимать их причины

Контролировать трудовую дисциплину, исполнение установленных норм и регламентов сотрудниками

Выявлять «западающие зоны» KPI (как в разрезе отделения, так и в разрезе отдельного сотрудника)

Выявлять положительные паттерны успешных сотрудников для их тиражирования

Иметь комплексный анализ поведения сотрудника при консультировании

Наше предложение

Речевая аналитика для отделений, точек обслуживания и продаж от компании BSS

Унифицированное решение, доступное для банков и компаний любого масштаба:

Запись диалогов сотрудников с клиентами (с помощью комплекта микрофонов и устройств обработки записей)
Транскрибация аудиозаписей
Анализ диалогов (как в лексико-семантическом, так и в количественно-временном разрезах)

Поможет

Вывести процесса обслуживания в точках обслуживания клиентов из серой зоны

Выявить причины падения продаж и других финансовых показателей

Решать проблемы качества обслуживания

Снизить количество повторных обращений клиентов

Повысить эффективность работы сотрудников

Выстроить единую экосистему контроля и управления качеством обслуживания не только сотрудников отделений и опер.залов, но и сотрудников КЦ

Преимущества

Увеличение продаж и сокращение расходов

Выявление эффективных стратегий продаж

Повышение удовлетворенности клиентов

Снижение рисков претензий со стороны регулятора

Речевая аналитика дает глубокое понимание того, что происходит в точках обслуживания клиентов. Наше решение производит транскрибацию всех диалогов и представляет наглядные отчеты по всем сценариям разговоров

Мониторинг

100%

Полноценный мониторинг всех аудиозаписей сотрудников с клиентами по множеству параметров в автоматическом режиме

Анализ 100% разговоров с более высокой скоростью и точностью, чем в случае работы супервайзеров