Речевая аналитика для точек обслуживания и продаж

Вам нужно

Контролировать соблюдение сотрудниками правил деловой коммуникации и хорошего тона (в т.ч. использование недопустимой лексики)

Выявлять повторные обращения клиентов и понимать их причины

Контролировать трудовую дисциплину, исполнение установленных норм и регламентов сотрудниками

Выявлять «западающие зоны» KPI (как в разрезе отделения, так и в разрезе отдельного сотрудника)

Выявлять положительные паттерны успешных сотрудников для их тиражирования

Иметь комплексный анализ поведения сотрудника при консультировании

Наше предложение

Речевая аналитика для отделений, точек обслуживания и продаж от компании BSS

Унифицированное решение, доступное для банков и компаний любого масштаба:

Запись диалогов сотрудников с клиентами (с помощью комплекта микрофонов и устройств обработки записей)
Транскрибация аудиозаписей
Анализ диалогов (как в лексико-семантическом, так и в количественно-временном разрезах)

Поможет

Вывести процесса обслуживания в точках обслуживания клиентов из серой зоны

Выявить причины падения продаж и других финансовых показателей

Решать проблемы качества обслуживания

Снизить количество повторных обращений клиентов

Повысить эффективность работы сотрудников

Выстроить единую экосистему контроля и управления качеством обслуживания не только сотрудников отделений и опер.залов, но и сотрудников КЦ

Преимущества

Увеличение продаж и сокращение расходов

Выявление эффективных стратегий продаж

Повышение удовлетворенности клиентов

Снижение рисков претензий со стороны регулятора

Речевая аналитика дает глубокое понимание того, что происходит в точках обслуживания клиентов. Наше решение производит транскрибацию всех диалогов и представляет наглядные отчеты по всем сценариям разговоров

Мониторинг

100%

Полноценный мониторинг всех аудиозаписей сотрудников с клиентами по множеству параметров в автоматическом режиме

Анализ 100% разговоров с более высокой скоростью и точностью, чем в случае работы супервайзеров

Наши продукты уже используют:

Алгоритм внедрения

1шаг

Согласовываем чек-листы, программно-аппаратную схему записи и загрузки аудиозаписей

2шаг

Определяем пробные помещения, устанавливаем оборудования, записываем и загружаем пробные записи, адаптируем распознавание под спец. лексику клиента

3шаг

Настраиваем чек-листы и отчеты, проводим анализ разговоров по стандартным критериям

4шаг

Настраиваем непрерывную запись и выгрузку аудиозаписей и в ходе пилотирования - адаптируем чек-листы и распознавание

Отрасли применения

Банки и страхование › Госсектор › Медицина › Энергетика и ЖКХ › Ритейл › Телеком ›

Заказ демонстрации

Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.