Единое отраслевое решение для автоматизации обслуживания пациентов медицинских учреждений:
Готовый пакет сценариев и моделей распознавания для медицины
Готовые адаптеры к системам других вендоров
(телефония, чат-платформы, системы управления расписанием врачей и т.п.)
Возможность развертывания в закрытом контуре заказчика, а также ускоренное внедрение (от 2 дней) в безопасном облаке
Опыт и экспертиза, накопленные на 25 реальных проектах в медицине и более 100 проектах других отраслях
Состав единого отраслевого решения:
Голосовые и текстовые боты
Речевая аналитика
Инструментарий для развития решения
Области применения в медицине
Входящие сервисы:
Идентификация абонента
- По номеру телефона
- По ФИО и дате рождения
- По СНИЛС
- По ОМС
-
Запись на прием к врачу
- С возможностью записи к конкретному врачу
- Отмена записи
- Перезапись
-
Вызов врача на дом
- С возможностью вызова на любой адрес,а не только по прикреплению абонента
- Отмена вызова врача на дом
- Запись на диспансеризацию
- Запись на вакцинацию
- Уточнение графика и режима работы врачей и медицинских учреждений
Исходящие сервисы:
- Уточнение записи на прием с возможностью отмены записи или переноса во время звонка
- Приглашение на диспансеризацию с возможностью записи во время звонка
- Приглашение на вакцинацию с возможность записи во время звонка
- Любое информирование абонентов о социально-значимых событиям в регионе
- Оценка качества обслуживания
- По отдельным медицинским учреждениям
- По отдельным специальностям врачей
- По отдельным видам услуг
Более 20 консультационных сервисов по медицинским тематикам
Речевая аналитика
- Анализ 100% коммуникаций виртуальных ассистентов с пациентами
- Готовые отчеты для контроля основных операционных бизнес-показателей
- Интуитивно понятный визуальный конструктор отчетов
- Мощный инструмент для работы с аналитикой и построения отчётов
- Возможность построения единого пространства контроля качества предоставляемых услуг
Инструментарий для самостоятельного развития решения:
Low-code / no-code
- подход позволяет заказчику самостоятельно повышать % автоматизации без привлечения программистов и дата сайнтистов
Система управления сценариями виртуального помощника
позволяет заказчику самостоятельно создавать и корректировать сценарии бота
- Понятный графический интерфейс
- Возможность быстро корректировать сценарии
- Навыки программирования не требуются
Интуитивно понятный визуальный интерфейс
- конструктора аналитических отчетов для кастомизации отчетов с использованием системных и заданных переменных
Решение разворачивается как в контуре наших заказчиков или в защищенном облаке.
Компоненты решения оптимизированы под x86 архитектуру и не требуют GPU процессоры
Компоненты решения входят в Единый реестр российского ПО
В командах внедрения профессионалы с более чем 15 летним опытом построения контакт-центров федерального масштаба
Примеры применения
Как создать образцового виртуального оператора для регионального Минздрава
Успешный опыт автоматизации горячей линии 122 в Тульской области рекомендован для тиражирования в других регионах РФ
10–12 тысяч
исходящих звонков в сутки для подтверждения или отмены записи
Виртуальный ассистент контакт‑центра региона по вопросам здравоохранения и медпомощи
Жители более 10 регионов РФ уже получают медуслуги с помощью речевых технологий BSS
10–15 секунд
ожидание ответа против 5–10 мин. до внедрения робота
Послушайте, как это звучит:
Наши бизнес-победы
Эффекты от внедрения*:
100% звонков принимает и обрабатывает робот
До 90% входящих обращений робот обрабатывает без помощи оператора
Автоматизация исходящих кампаний на подтверждение записи к врачу освобождает от 40% талонов
Возможность обрабатывать любое количество звонков без ожидания на линии
Возможность запускать любое количество исходящих кампаний с гибкими настройками
Не менее 2,5 млн руб. – ежемесячная экономия за счет внедрения голосового помощника (КЦ от 50 операторов в смену)
Обслуживание 24/7
* Результаты подтверждены на нескольких проектах в медицинской сфере.