База знаний для вашей компании

Храните экспертизу на платформе надежного отечественного решения

Вам нужно

• Повысить качество и скорость обслуживания клиентов

• Минимизировать количество ошибок, допускаемых сотрудниками

• Сократить время обучения новых сотрудников и снизить затраты на онбординг

• Навести порядок в рабочих материалах и объединить все данные из разрозненных источников в одну систему

• Обеспечить безопасное хранение и быстрый поиск информации для всех сотрудников компании

• Обеспечить единый источник информации для всех каналов коммуникации с клиентами

Наше предложение

Платформа управления знаниями InKnowledge

Многофункциональная база знаний. Единое пространство для управления знаниями всей компании и совместной работы, где любой сотрудник и клиент может быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами, деятельностью или продуктами компании. Российский аналог Confluence, Notion, Microsoft Sharepoint, Google Drive и др.

Организация, хранение и работа с документами любых форматов
Продвинутый поиск: база синонимов, исправление ошибок, опечаток, автопродление поисковой фразы, игнорирование неправильной раскладки, быстрые ответы (выдача ответа целиком под строкой поиска), поиск по фильтрам и тегам), поиск в рамках заданной тематики
Преднастроенные шаблоны, в т. ч. омниканальные (учитывающие особенности канала потребления), для создания статей и пространств под проекты
Удобный UI, конструктор интерфейса на базе виджетов
Набор готовывх и возможность разработки собственных тем оформления
Совместное онлайн редактирование офисных документов
Онлайн редактор диаграмм и блок-схем
Конструктор скриптов (пошаговых инструкций)
Конструктор тестов, форм и опросов
Расширенный модуль отчетов для глубокой аналитики по работе с системой
Гибкая ролевая модель, раздача прав доступа вплоть до фрагмента статьи
Процессы согласования материалов с назначением на роли и исполнителей (параллельные и последовательные согласования)
Мультисайтовость. Создание множества пространств под обособленные бизнес-задачи
Мультиязычность
Гибкая интеграция с роботами, приложениями, CRM, таск-трекерами и др.
Информационная поддержка во всех каналах коммуникации

Примеры использования

Контакт-центр
• Контекстная подача знаний
• Работа с обращениями
• Скрипты
• Единая база знаний для роботов, операторов и для Self-service

HR
• Корпоративный интранет
• Быстрый онбординг
• Новости для персонала
• Справочная информация для сотрудников

Service-desk
• Описания и инструкции
• FAQ и скрипты
• Важные новости
• Справочные материалы и аналитика

Проектные команды
• Готовые шаблоны рабочих пространств для команд
• Замена Confluence. Автоматическая миграция. Привычная структура систематизации и распределения данных, интеграция с популярными таск-трекерами

Преимущества

Российская разработка. Входит в единый реестр российского ПО. Отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов

Омниканальность. Единственная система, обеспечивающая омниканальность знаний

Быстрый старт. Интегрируем систему за 2 недели, помогаем с миграцией данных из других систем

Развертывание on-premise или в облаке. Безопасность хранения, использования и доступа к данным

Окупаемость от 2 месяцев

Масштабируемость. Легко масштабируется на другие департаменты, позволяет увеличивать количество пользователей и создавать отдельные базы знаний для них.

Выгоды от внедрения

• Снижение операционных расходов за счет роста эффективности работы сотрудников на 20-40%

• Высвобождение ресурсов и возможность сфокусироваться на развитии и росте

• Централизация всех задач по работе с информацией и знаниями в рамках одной платформы, вместо множества отдельных решений, требующих дополнительных расходов.

Результаты на текущих проектах

• Сокращение среднего времени обслуживания клиента до 40%

• Сокращение числа ошибок в работе операторов до 68%

• Сокращение расходов на фонд оплаты труда операторов на 40%

• Снижение количества обращений в колл-центр на 35%. Клиенты легко находят необходимую информацию самостоятельно

• Сокращение времени на обучение новых сотрудников до 45%

• Повышение общей производительности труда на 20-40%

• Рост доли повторных продаж за счет качественного обслуживания от 15%

Этапы внедрения

1шаг

Аналитика
Анализ существующих процессов управления знаниями и контента компании.
Подготовка согласованного Технического задания.
Определение целевых показателей для внедрения.

2шаг

Внедрение
Разворачиваем Базу знаний в соответствии с согласованной архитектурой.
Обучение пользователей.

3шаг

Наполнение Базы знаний
Возможны варианты и их комбинации:
  a. Миграция знаний из существующих систем;
  b. Миграция «под ключ» силами подрядчика;
  c. Обучение специалистов заказчика для самостоятельного наполнения Базы знаний

4шаг

Интеграция Базы знаний с ключевыми системами заказчика для организации централизованного сервиса предоставления знаний
Например, телефония, CRM, ERP, Help/Service-desk, мессенджеры, чат и голосовые боты, сайты и т.п.

5шаг

Подсчет полученных выгод
Измеряем фактические показатели эффективности.

Заказ демонстрации

Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.