Как голосовые помощники улучшают путешествия и гостиничный сервис
Влияние искусственного интеллекта (ИИ) становится более заметным в гостиничном бизнесе, позволяя отелям и сервисам бронирования предоставлять более персонализированный и комфортный сервис. Инструменты ИИ автоматизируют практически весь клиентский путь: от поиска номера до выселения из гостиницы. С помощью голосовых помощников люди ищут оптимальные варианты для проживания в путешествии, а умные колонки, установленные в номерах, консультируют по всем вопросам без обращения на ресепшн.
Голосовые помощники трансформируют клиентский опыт и облегчают планирование путешествия за счет следующих возможностей:
Голосовой поиск. Данная технология помогает с бронированием услуг и предоставляют информацию 24/7, а также при подборе альтернатив учитывает все запросы пользователя. Например, можно быстро проверить наличие мест в отелях, выбрать гостиницу в определенном районе или рядом с конкретным туристическим местом.
Персонализированное обслуживание в гостиницах. Все чаще отельеры устанавливают умные колонки в своих номера, что позволяет гостям управлять различными аспектами своего пребывания. С помощью голосовых команд можно регулировать освещение, температуру, заказывать обслуживание номеров или запрашивать информацию о включенных услугах.
Улучшение коммуникации. Голосовые помощники могут помочь в преодолении языковых барьеров, что особенно актуально для международных путешественников. Многие из них поддерживают несколько языков и могут переводить фразы в реальном времени, что облегчает общение с персоналом гостиницы и местными жителями.
Дистанционное общение. Благодаря наличию голосовых помощников туристы могут с помощью устных команд получать необходимую информацию без необходимости лишний раз притрагиваться к пультам управления или телефону. Особенно это актуально для людей, имеющих ограничения по здоровью.
Рекомендации о развлечениях. Голосовые помощники могут предоставлять актуальную информацию о местных событиях, акциях и мероприятиях. Путешественники могут узнать о концертах, выставках и фестивалях, проходящих в городе, и получить подборку интересных мест, которые стоит посетить. Это помогает создать более насыщенную и увлекательную программу во время поездки, спланировать досуг.
Автоматизация процессов отеля. В гостиничном бизнесе голосовые помощники могут автоматизировать типовые операции такие, как регистрация и выезд. Гости могут использовать голосовые команды для выполнения этих действий, что сокращает время ожидания и делает процесс более удобным.
