Чат-боты: новый инструмент для повышения продаж в рознице
Потребность розничного бизнеса в технологиях искусственного интеллекта (ИИ) постоянно растет. ИИ-инструменты позволяют автоматизировать рутинные задачи, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить прибыль компаний. Особой популярностью пользуются чат-боты в ритейле, чтобы развлечь клиентов с помощью интерактива и подтолкнуть к покупке.
Чат-боты – это программы, способные общаться с клиентами через текстовые сообщения или голосовые команды. Они могут отвечать на вопросы покупателей, предоставлять информацию о товарах и услугах, помогать с оформлением заказов, подбирать персональные рекомендации и решать другие запросы. Более 75% маркетплейсов внедрили чат-ботов в свои процессы и 35% ритейлеров.
Боты могут работать круглосуточно, обрабатывая большое количество запросов от клиентов. Это позволяет быстро реагировать на запросы покупателей, тем самым поддерживая удовлетворенность клиента сервисом.
Еще популярность чат-ботов обуславливается в их достаточной легкой масштабируемости и в возможности интеграции в CRM-системы. Также с появлением технологии GPT боты стали лучше имитировать человеческое общение и понимать контекст переписки с клиентами.
Одной из задач применения чат-бота заключается в увеличении продаж компании. Для выполнения данной цели ритейл использует боты, чтобы
подбирать персональные рекомендации на основе предыдущих покупок пользователя или его интересов,
информировать о текущих скидках и акциях,
сообщать о новых товарах или услугах,
консультировать клиентов во время покупки,
автоматизировать процесс продажи,
раздавать подарки за выполнение действий.
Лидеры розничного рынка такие, как М-Видео, X5 Group, Вкусвилл, Золотое яблоко, Глория джинс, внедряют чат-ботов в свои digital-стратегии.
Так, чат-боты являются важнейшим инструментом для развития персонализации и повышения лояльности клиентов в ритейле. Кроме того, с помощью бота можно собирать данные потребителей, чтобы лучше понимать свою целевую аудиторию и ее актуальные потребности.
