Страхование
Голосовая идентификация и верификация
Гибридное биометрическое решение для безопасной авторизации в системе.
- Позволяет повысить безопасность идентификации клиентов при входящем звонке.
- Наиболее эффективно, когда клиенты звонят с незарегистрированных номеров телефона.
- Экономит 15% времени клиента и оператора во время разговора.
Автоматизированное предоставление медицинских услуг
Омниканальная платформа для обмена данными между пациентом и медучреждением. Берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на операторов.
- Оформление, изменение и отмена записи к врачу
- Заказ обследований, выписка рецептов и другие услуги
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
ASR и голосовой поиск
ASR и технологии голосового поиска для медицинских систем электронной документации. Обеспечивают необходимый уровень точности при преобразовании речи в текст и определении ключевых слов.
Протоколирование звонков клиентов
Автоматическое протоколирование разговоров с клиентами экономит до 50% времени банковских консультантов, необходимого для обновления информации о клиентах в CRM. Также повышает полноту и качество банковских данных.
Автоматическая идентификация пациента
Проверка персональных данных и идентификация пациента на основе пассивной и гибридной голосовой биометрии для телемедицины, дистанционного обслуживания и обмена личной или медицинской информацией.
Mониторинг коммуникаций
Пакет аудионаблюдения, который непрерывно отслеживает звонки сотрудников и клиентов банка. Обеспечивает дополнительную безопасность и соответствие нормативным требованиям, включая международные (MiFID II и другие).
- Биометрическая идентификация участников вызова
- Транскрипция вызова для удобства аналитики
- Быстрое и простое извлечение информации для регуляторов и службы безопасности
- Многоязычные, многодиалектные возможности для мониторинга внутренних звонков
Голосовой IVR
На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
- Виртуальный оператор распознает содержание обращения
- Информация передается сообщением компетентному специалисту
- Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.
Мягкое взыскание долгов
Осуществление исходящих звонков для мягкого взыскания задолженности. Автоматизация, основанная на технологиях NLP/ NLU(обработка и понимание естественного языка) позволяет достичь той же эффективности, что и у компетентных специалистов по взысканию.
Речевая аналитика в отделениях с помощью микрофонного оборудования
Повышение качества обслуживания и улучшение продаж в отделениях с помощью речевой аналитики
Платформа самообслуживания на основе ИИ
Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Новые каналы ДБО
Дистанционное банковское обслуживание с помощью текстовых мессенджеров и голосовых каналов, не меняя устоявшиеся процессы
Новые каналы ДБО
Дистанционное банковское обслуживание с помощью мессенджеров и традиционных голосовых каналов без изменения устоявшихся процессов. Автоматически обрабатывает типовые запросы клиентов и позволяет закрыть более 40% обращений без участия операторов1
- Сокращение затрат и времени обработки запросов
- Увеличение числа каналов доступа к клиентам
- Сокращение затрат и времени обработки запросов
- Сокращение затрат и времени обработки запросов
Новые каналы ДБО
Дистанционное банковское обслуживание с помощью текстовых мессенджеров и голосовых каналов, не меняя устоявшиеся процессы
Центры государственных услуг Мои документы
Решение для автоматизации контакт-центров МФЦ для дистанционного оказания государственных услуг населению
Виртуальный AI бизнес-ассистент
Консультационный и интеграционный виртуальный помощник в мессенджерах с платёжным функционалом
Голосовая идентификация
Технология для биометрической идентификации и верификации личности абонентов. Позволяет предоставлять услуги удаленно, без личного посещения госучреждения.
- Получение и предоставление информации по налогам
- Информирование и управление пенсиями и пособиями
- Предотвращение мошенничества
- Контроль доступа без необходимости приобретения какого-либо дополнительного оборудования.
Выявление мошенников
Проверка голосового отпечатка абонента по «черному списку». Обеспечивает предотвращение мошеннических действий и помогает идентифицировать злоумышленника по голосу во время разговора.
Речевая аналитика
Анализ разговоров в реальном времени и по архивным записям для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Позволяет повысить удержание клиентов и найти дополнительные возможности для прямых и кросс-продаж.
- Анализ речи и высказываний клиента
- Определение эмоциональной окраски
- Семантическая интерпретация
Автоматизация горячей линии 122
Автоматизированные голосовые опросы и сбор отзывов
Осуществляет автоматические исходящие звонки для проведения опросов и получения обратной связи, включая анализ качества обслуживания и удовлетворенности граждан. Позволяет совершенствовать систему удаленного предоставления госуслуг.
Автоматизация оказания услуг гражданам федеральными госорганами и госкомпаниями
Внедрение голосового и текстового бота, речевой аналитики в рамках проекта по созданию Единого контакт-центра СФР по взаимодействию с гражданами
Платформа самообслуживания на основе ИИ
Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Успешный проект автоматизации исходящей линии, реализованный с одной из крупнейших Региональных энергосбытовых компаний.
Послушать демоАвтоматизированный сервис информирования граждан
- Уменьшает очереди и повышает уровень удовлетворенности граждан государственными услугами.
- Снижаются расходы за счет сокращения среднего времени обработки вызовов и числа личных посещений.
- Обеспечивает высочайшую точность для голосового IVR и приложений управления вызовами.
- Позволяет закрыть 80% типовых обращений граждан без участия оператора.
Ресурсоснабжение
Единое отраслевое решение для роботизированного обслуживания клиентов ресурсоснабжающих организаций: голосовой помощник и чат-бот, система управления контентом, дайлинговая платформа и речевая аналитика
Голосовой помощник для оформления заказа по телефону
Приём заказов, проверка наличия, подбор альтернативы, оформление доставки в режиме самообслуживания без ожидания на линии
Использование решений и сервисов BSS в качестве роботов-суфлеров
Использование решений и сервисов BSS для обработки заявок на возврат
Использование голосовых ассистентов и речевых сервисов BSS в электронной коммерции
Речевая аналитика для аутсорсингового контакт-центра
Речевая аналитика для контакт‑центра «Телеперфманс» по обслуживанию клиентов компании-производителя электроники
Автоматизированные голосовые опросы и сбор отзывов
Возможность повысить качество обслуживания через анализ отзывов и измерение индекса потребительской лояльности(NPS). Доступно как в режиме реального времени, так и с использованием архивных записей разговоров с клиентами.
Интеллектуальные автосекретари
Позволяет создать автоматизированного личного помощника для контакт-центра транспортной компании.
- Предоставляет справочную информацию и советы клиентам
- Решает большинство стандартных проблем без участия оператора
- Омниканальное общение с клиентом в разных форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Контроль соблюдения внутренних и внешних требований
Высокоточное определение ключевых слов и семантической интерпретации. Позволяет отслеживать нарушение операторами требований законодательства и внутренних регламентов при работе с клиентами.
Голосовой IVR
На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
- Виртуальный оператор распознает содержание обращения
- Информация передается сообщением компетентному специалисту
- Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.
Контроль соблюдения внутренних и внешних требований
Высокоточное определение ключевых слов и семантической интерпретации. Позволяет отслеживать нарушение операторами требований законодательства и внутренних регламентов при работе с клиентами.
Речевая аналитика
Анализ разговоров в реальном времени и по архивным записям для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Позволяет повысить удержание клиентов и найти дополнительные возможности для прямых и кросс-продаж.
- Анализ речи и высказываний клиента
- Определение эмоциональной окраски
- Семантическая интерпретация
Голосовая идентификация и верификация
Гибридное биометрическое решение для безопасной авторизации в системе.
- Позволяет повысить безопасность идентификации клиентов при входящем звонке.
- Наиболее эффективно, когда клиенты звонят с незарегистрированных номеров телефона.
- Экономит 15% времени клиента и оператора во время разговора.
Обработка заявлений по автострахованию
Решение, которое позволяет автоматически принимать заявления об аварии и случаях повреждения автомобиля без участия специалиста контакт-центра.
- Проверка наличия страховки
- Предоставление информации о действиях по ремонту автомобиля
- Возможность одновременной обработки нескольких тысяч обращений
Голосовой IVR
На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
- Виртуальный оператор распознает содержание обращения
- Информация передается сообщением компетентному специалисту
- Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.
Голосовая идентификация
Технология для биометрической идентификации и верификации личности абонентов. Позволяет предоставлять услуги удаленно, без личного посещения госучреждения.
- Получение и предоставление информации по налогам
- Информирование и управление пенсиями и пособиями
- Предотвращение мошенничества
- Контроль доступа без необходимости приобретения какого-либо дополнительного оборудования.
Автоматизированные голосовые опросы и сбор отзывов
Осуществляет автоматические исходящие звонки для проведения опросов и получения обратной связи, включая анализ качества обслуживания и удовлетворенности граждан. Позволяет совершенствовать систему удаленного предоставления госуслуг.
Платформа самообслуживания на основе ИИ
Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Голосовые интерфейсы
Высокоточные голосовые пользовательские интерфейсы (VUI) позволяют улучшить качество обслуживания клиентов в поездке.
- Возможность голосового запроса в любом доступном канале (приложения, онлайн, контакт-центры и другие)
- Просмотр расписаний движения транспорта
- Оптимизация маршрутов и пересадок
Платформа самообслуживания на основе ИИ
Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на операторов.
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Платформа самообслуживания на основе ИИ
Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
- Поддерживает естественный диалог с клиентом
- Анализирует не только смысл, но и эмоциональный окрас сказанного
- Общение в различных каналах и форматах:
- Голос-голос в контакт-центре
- Текст-голос в мобильном приложении
- Текст-текст в мессенджерах и соцсетях
Автоматизированный сервис информирования граждан
- Уменьшает очереди и повышает уровень удовлетворенности граждан государственными услугами.
- Снижаются расходы за счет сокращения среднего времени обработки вызовов и числа личных посещений.
- Обеспечивает высочайшую точность для голосового IVR и приложений управления вызовами.
- Позволяет закрыть 80% типовых обращений граждан без участия оператора.
Мои документы
Сервисы автоматического обслуживания на основе речевых технологий для МФЦ и медицинских учреждений
Наши продукты уже используют:
