База знаний для вашей компании
Храните экспертизу на платформе надежного отечественного решения
Вам нужно
• Повысить качество и скорость обслуживания клиентов
• Минимизировать количество ошибок, допускаемых сотрудниками
• Сократить время обучения новых сотрудников и снизить затраты на онбординг
• Навести порядок в рабочих материалах и объединить все данные из разрозненных источников в одну систему
• Обеспечить безопасное хранение и быстрый поиск информации для всех сотрудников компании
• Обеспечить единый источник информации для всех каналов коммуникации с клиентами
Наше предложение
Платформа управления знаниями InKnowledge
Многофункциональная база знаний. Единое пространство для управления знаниями всей компании и совместной работы, где любой сотрудник и клиент может быстро найти ответ на любой вопрос, связанный с рабочими процессами, деятельностью или продуктами компании. Российский аналог Confluence, Notion, Microsoft Sharepoint, Google Drive и др.
- Организация, хранение и работа с документами любых форматов
- Продвинутый поиск: база синонимов, исправление ошибок, опечаток, автопродление поисковой фразы, игнорирование неправильной раскладки, быстрые ответы (выдача ответа целиком под строкой поиска), поиск по фильтрам и тегам), поиск в рамках заданной тематики
- Преднастроенные шаблоны, в т. ч. омниканальные (учитывающие особенности канала потребления), для создания статей и пространств под проекты
- Удобный UI, конструктор интерфейса на базе виджетов
- Набор готовывх и возможность разработки собственных тем оформления
- Совместное онлайн редактирование офисных документов
- Онлайн редактор диаграмм и блок-схем
- Конструктор скриптов (пошаговых инструкций)
- Конструктор тестов, форм и опросов
- Расширенный модуль отчетов для глубокой аналитики по работе с системой
- Гибкая ролевая модель, раздача прав доступа вплоть до фрагмента статьи
- Процессы согласования материалов с назначением на роли и исполнителей (параллельные и последовательные согласования)
- Мультисайтовость. Создание множества пространств под обособленные бизнес-задачи
- Мультиязычность
- Гибкая интеграция с роботами, приложениями, CRM, таск-трекерами и др.
- Информационная поддержка во всех каналах коммуникации
Примеры использования
• Контекстная подача знаний
• Работа с обращениями
• Скрипты
• Единая база знаний для роботов, операторов и для Self-service
• Корпоративный интранет
• Быстрый онбординг
• Новости для персонала
• Справочная информация для сотрудников
• Описания и инструкции
• FAQ и скрипты
• Важные новости
• Справочные материалы и аналитика
• Готовые шаблоны рабочих пространств для команд
• Замена Confluence. Автоматическая миграция. Привычная структура систематизации и распределения данных, интеграция с популярными таск-трекерами
Преимущества
Российская разработка. Входит в единый реестр российского ПО. Отсутствует риск внезапной блокировки, потери данных и документов
Омниканальность. Единственная система, обеспечивающая омниканальность знаний
Быстрый старт. Интегрируем систему за 2 недели, помогаем с миграцией данных из других систем
Развертывание on-premise или в облаке. Безопасность хранения, использования и доступа к данным
Окупаемость от 2 месяцев
Масштабируемость. Легко масштабируется на другие департаменты, позволяет увеличивать количество пользователей и создавать отдельные базы знаний для них.
Выгоды от внедрения
• Снижение операционных расходов за счет роста эффективности работы сотрудников на 20-40%
• Высвобождение ресурсов и возможность сфокусироваться на развитии и росте
• Централизация всех задач по работе с информацией и знаниями в рамках одной платформы, вместо множества отдельных решений, требующих дополнительных расходов.
Результаты на текущих проектах
Этапы внедрения
Анализ существующих процессов управления знаниями и контента компании.
Подготовка согласованного Технического задания.
Определение целевых показателей для внедрения.
Разворачиваем Базу знаний в соответствии с согласованной архитектурой.
Обучение пользователей.
Возможны варианты и их комбинации:
a. Миграция знаний из существующих систем;
b. Миграция «под ключ» силами подрядчика;
c. Обучение специалистов заказчика для самостоятельного наполнения Базы знаний
Например, телефония, CRM, ERP, Help/Service-desk, мессенджеры, чат и голосовые боты, сайты и т.п.
Измеряем фактические показатели эффективности.