Интеллектуальное
медицинское обслуживание
от BSS
Единое отраслевое решение для автоматизации обслуживания пациентов медицинских учреждений:
• готовый пакет сценариев и моделей распознавания для медицины
• база интеграционных модулей под решения других вендоров (телефония, WFM, чат-платформа и т.п.)
• возможность развертывания в закрытом контуре заказчика, а также ускоренное внедрение (от 2 дней) в безопасном облаке
• опыт и экспертиза, накопленные на 25 реальных проектах в медицине и более 100 проектах других отраслях

Состав единого отраслевого решения

Голосовые и текстовые боты
Речевая аналитика
Инструментарий для самостоятельного развития решения
Где используется
Увеличение конверсии продажи продуктов
или услуг:
  • Выявление лучших практик продаж
  • Анализ обратной связи от клиентов
  • Анализ реакции клиентов на запуск новых и изменение существующих продуктов
  • Выявление потребностей
  • Работа с возражениями
Где используется
Повышение ознакомления клиентов с предложениями компании:
  • Мониторинг озвучивания предложений клиенту
  • Контроль полноты и качества озвученного предложения
  • Выявление причин отсутствия озвучивания предложения
Как используется
Масштабирование лучших практик:
  • Использование «мостиков», связок и пр.
  • Корректировка сценариев, аргументации, FAQ
  • Организация сессий по обмену опытом
Повышение экспертности операторов
  • Развитие компетенций продаж (коммуникационные навыки и т.п.)
  • Понимание релевантных рынку преимуществ продукта (сильные и слабые стороны)
Как используется
Изменения бизнес-процессов:
  • Включение маркеров озвучки предложений в систему мотивации
  • Совершенствование программы обучения
  • Улучшение контентного сопровождения оператора
  • Изменения продукта/ услуги/ процедур их оформления
Где используется
Повышение ознакомления клиентов с предложениями компании:
  • Мониторинг озвучивания предложений клиенту
  • Контроль полноты и качества озвученного предложения
  • Выявление причин отсутствия озвучивания предложения
Как используется
Изменения бизнес-процессов:
  • Включение маркеров озвучки предложений в систему мотивации
  • Совершенствование программы обучения
  • Улучшение контентного сопровождения оператора
  • Изменения продукта/ услуги/ процедур их оформления
Где используется
Оптимизация операционных затрат:
  • Автоматизация обслуживания
  • Самообслуживание
  • Скорость решения вопросов клиентов
  • Количество и причины обращений
Где используется
Повышение эффективности обслуживания
  • Анализ «паровозных» сервисных операций
  • Улучшение продуктов и процессов обслуживания
  • Выявления лучших практик обслуживания
  • Мониторинг временных потерь на обслуживании
Как используется
  • Разработка целевого клиентского пути с акцентом на самообслуживания
  • Выстраивание системы учёта рутинных операций и стратегии снижения их проведения через сотрудников (автоматизация)
  • Выявление причин повторных обращений и снижение их количества
  • Снижение «тишины» за счет дообучения операторов, пополнения базы знаний и устранения временных потерь в звонке из-за неоптимальной работы ПО
  • Автоматизация части задач сотрудников
Как используется
  • Встраивание маркеров эффективности в систему контроля и оценки
  • Оптимизация процессов обслуживания: функциональность в каналах, выявление точек потерь (знания, технологии, процессы)
  • Выстраивание непрерывного цикла улучшений процессов с акцентом на эффективность и цифровизацию
  • Применение прогностических моделей
Где используется
Повышение эффективности обслуживания
  • Анализ «паровозных» сервисных операций
  • Улучшение продуктов и процессов обслуживания
  • Выявления лучших практик обслуживания
  • Мониторинг временных потерь на обслуживании
Как используется
  • Встраивание маркеров эффективности в систему контроля и оценки
  • Оптимизация процессов обслуживания: функциональность в каналах, выявление точек потерь (знания, технологии, процессы)
  • Выстраивание непрерывного цикла улучшений процессов с акцентом на эффективность и цифровизацию
  • Применение прогностических моделей
Где используется
Повышение качества обслуживания сотрудниками:
  • Мониторинг выполнения сотрудниками стандартов качества
  • Качество и скорость предоставления клиенту контента
  • Выявление лучших практик
  • Контроль эмпатии и умение расположить к себе клиента
  • Выявление узких/ «западающих» процессов
Где используется
Работа с обратной связью клиентов:
  • Выявление причин и классификация негатива клиентов
  • Выявление некачественных/ неконкурентных продуктов
  • Работа с оттоком
Как используется
  • Коучинг операторов
  • Масштабирование лучших практик
  • Встраивание маркеров качества в процессы мотивации и обучения, культуры компании
  • Модификация процессов обслуживания
Как используется
  • Коммуникация с клиентом для снятия негатива и получения обратной связи
  • Выстраивание работы с низкими оценками клиентов
  • Модификация процессов и продуктов
  • Мотивационные мероприятия по сохранению «уходящих» клиентов
Где используется
Работа с обратной связью клиентов:
  • Выявление причин и классификация негатива клиентов
  • Выявление некачественных/ неконкурентных продуктов
  • Работа с оттоком
Как используется
  • Коммуникация с клиентом для снятия негатива и получения обратной связи
  • Выстраивание работы с низкими оценками клиентов
  • Модификация процессов и продуктов
  • Мотивационные мероприятия по сохранению «уходящих» клиентов
Улучшение показателей продаж
12 %
Конверсия продажи продукта или услуги
6 %
Предложение похожего продукта или услуги
×2
озвучивание предложения клиенту
Повышение мотивации продающих операторов
Повышение финансовой грамотности клиентов
Увеличение конкурентной способности продукта
Оптимизация расходов на продажи
Улучшение имиджа компании и повышение доверия к ней
Снижение стоимости обслуживания на 19%
18 %
Снижение времени обслуживания (АНТ)
15 %
Количество повторных обращений (FCR)
50 %
Вывод нецелевых операций из отделений. Из контакт-центров –15%.
Повышение эффективности сотрудников
Улучшение имиджа компании и повышение доверия к ней
Увеличение объема само-обслуживания
Повышение мотивации сотрудников
Положительные впечатления клиентов
Повышение качества обслуживания
12 %
VoC /CSI в части влияния КЦ
25 %
Качество работы операторов/ сотрудников отделений
×2
Точность предоставления информации
Повышение мотивации сотрудников
Повышение качества продуктов и услуг
Снижение оттока и повешение LTV
Улучшение имиджа компании
Есть задачи для проекта? Давайте обсудим!
Наши бизнес-победы
Уникальные функции и преимущества
Аналитика в офисах 
Анализ диалогов в точках продаж, кассах, местах посещения клиентов
ML-анализ 
Анализ на основе именованных сущностей, семантических интентов, резюме диалогов
GPT-Анализ 
Интерактивный анализ и рекомендации в режиме естественного диалога с GPT-сервисом, вкл. суммаризацию, автоклассификацию, эмоциональную температуру и др.
Гендерный анализ 
Определение пола каждого участника разговора
Мультиспикерный анализ
Анализ диалогов с несколькими участниками, в том числе с участием бота
Визуальный конструктор
Удобный вид аналитических условий, отчетов или интерфейса рабочего пространства
Не требуется графический процессор 
Работает на CPU архитектуры х86
Российское ПО
Внесена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД и в Каталог АРПП «Отечественный софт» программное обеспечение для банковского сектора
Сквозная интеграция с платформой Digital2Speech 
Система записи, бесшовное соединение с голосовыми и текстовыми ботами, встроенные в диалоговую платформу
Гибкое применение 
Может быть развернута на физическом «железе», в облаке, в защищенном контуре и во всех основных средах виртуализации
Проведение анализа
Источники данных
Голос
Операторы, голосовые помощники, сотрудники отделений и мест обслуживания
Текст
Чат-боты, чаты, сайты, емейлы, отзывы в интернет-источниках
Разрезы анализа
Кол-во и время
6 измерений тишины, AHT, процент участия, темп речи, время, инициатор завершения
Лексика
Анализ по словам, лексемам, их сочетаниям с учётом вариативности
Семантика, NLU
Анализ данных на основании ML-моделей
Кластеры

Динамический — исследовательский режим, ограничен по времени

Статистический — инструмент автоматизации диалогов и построения отчетности, все диалоги

Контроль качества
Персона-
лизированные дашборды для операторов и супервизоров
  • Вывод ключевых показателей эффективности и качества по оператору/ группе операторов
  • Возможность настройки рекомендаций по конкретным показателям с прямым переходом к базе знаний или иным источникам
Автоматическая оценка диалогов
  • Слова-паразиты
  • Стоп-слова
  • Речевые ошибки
  • Фразы конфликтогены
  • Выявление негатива на звонках
  • Эмоциональная компетентность и искусство коммуникации
  • Следование скрипту/выполнение стандартов качества
  • Маркер успешного звонка
  • и т.д.
83%
Поздаровался, использую стандартную фразу
25%
Предупредил об смс для оценки качества
77%
Попрощался по стандатам
76%
Слова паразиты
Ручная
или полуавтоматическая оценка диалогов
  • Создание оценочных карт с различными методиками подсчета (бальная. процентная) с предоставление обратной связи оператору,
  • Возможность автоматизации некоторых типов критериев оценочной карты
  • Возможность вывода подсказок контролеру качества при оценке диалогов
Стоп-слова 6%
Послушайте меня!
Вы не правы!
Ничем не могу помочь
Ручная
или полуавтоматическая оценка диалогов
  • Создание оценочных карт с различными методиками подсчета (бальная. процентная) с предоставление обратной связи оператору,
  • Возможность автоматизации некоторых типов критериев оценочной карты
  • Возможность вывода подсказок контролеру качества при оценке диалогов
Стоп-слова 6%
Послушайте меня!
Вы не правы!
Ничем не могу помочь

***

Что показывает аналитика
Показатели эффективности
Quality Management
Показатели продаж
Идентификация продаж
Показатели эффективности
Эффективность по операторам
Эффективность по тематикам
Quality Management
Маркеры речевых ошибок операторов
CSI (Customer Satisfaction Index - показатель удовлетворенности) по тематикам
Персонализированные дашборды для операторов и супервизоров
BI-плагин оценки
Виджеты по дополнительным или комбинации критериев
AHT
Стандарты обслуживания
Возраст
Эффективность по тематикам
Эмоциональная компетентность операторов
Средняя оценка операторов
Эффективность по тематикам
CSI по тематикам
CSI к возрастным группам
Корреляция тематик и возрастных групп
Группировка всех тематик обращений
Анализ новых клиентов в разрезе городов и возрастных групп
Эффективность по операторам

— % повторных диалогов
— % решений вопроса при первом взаимодействии
— среднее время обслуживания (АНТ)
— средний % тишины в детализации по операторам


Эффективность по тематикам

— % повторных диалогов
— % решений вопроса при первом взаимодействии
— количеству среднего времени обслуживания (АНТ)
— средний % тишины в детализации по тематикам (предварительно настроенной группе маркеров)


Маркеры речевых ошибок операторов

Значения по маркерам, которые выявляют ошибки в речи оператора (например, слова-паразиты, фразы-конфликтогены и пр.).


CSI (Customer Satisfaction Index - показатель удовлетворенности) по тематикам

Доля срабатываний по маркерам, выявляющим негатив/позитив в канале клиента в детализации по тематикам (предварительно настроенной группе маркеров)


Персонализированные дашборды для операторов и супервизоров
BI-плагин оценки
АНТ
Стандарты обслуживания
Возраст
Эффективность по тематикам
Эмоциональная компетентность операторов
Средняя оценка операторов
Эффективность по тематикам
CSI по тематикам
CSI к возрастным группам
Корреляция тематик и возрастных групп
Группировка всех тематик обращений
Анализ новых клиентов в разрезе городов и возрастных групп
АНТ

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

% тишины

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

% речи оператора

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Перебивания

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Повторы

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Тематики

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

АНТ

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

% тишины

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

% речи оператора

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Перебивания

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Повторы

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Тематики

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

АНТ

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

% тишины

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

% речи оператора

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Перебивания

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Повторы

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Тематики

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Average Handling Time — это количество времени, необходимое в среднем специалисту компании для обслуживания запроса клиента. Работа с этим показателем позволяет увеличивать эффективность обслуживания и избегать временные потери, а в конечном итоге — снизить стоимость звонка.

Заказ экспертной демонстрации

Это бесплатно

Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.