Интеллектуальное медицинское обслуживание от BSS

Единое отраслевое решение для автоматизации обслуживания пациентов медицинских учреждений:

готовый пакет сценариев и моделей распознавания для медицины

база интеграционных модулей под решения других вендоров (телефония, WFM, чат-платформа и т.п.)

возможность развертывания в закрытом контуре заказчика, а также ускоренное внедрение (от 2 дней) в безопасном облаке

опыт и экспертиза, накопленные на 25 реальных проектах в медицине и более 100 проектах других отраслях

Состав решения

Голосовые и текстовые боты

Речевая аналитика

Инструментарий для самостоятельного развития решения

Голосовые и текстовые боты
Области применения в медицине:

Входящие сервисы:

Идентификация абонента
   • По номеру телефона
   • По ФИО и дате рождения
   • По СНИЛС
   • По ОМС

Запись на прием к врачу
   • С возможностью записи к конкретному врачу

Отмена записи

Перезапись

Вызов врача на дом
   • С возможностью вызова на любой адрес, а не только по прикреплению абонента

Отмена вызова врача на дом

Запись на диспансеризацию

Запись на вакцинацию

Уточнение графика и режима работы врачей и медицинских учреждений

Исходящие сервисы:

Уточнение записи на прием с возможностью отмены записи или переноса во время звонка

Приглашение на диспансеризацию с возможностью записи во время звонка

Приглашение на вакцинацию с возможность записи во время звонка

Любое информирование абонентов о социально-значимых событиям в регионе

Оценка качества обслуживания
   • По отдельным медицинским учреждениям
   • По отдельным специальностям врачей
   • По отдельным видам услуг

Более 20 консультационных сервисов по медицинским тематикам

24/7
Работает
без перерывов и отпуска

Речевая аналитика

Анализ 100% коммуникаций виртуальных ассистентов с пациентами

Готовые отчеты для контроля основных операционных бизнес-показателей

Интуитивно понятный визуальный конструктор отчетов

Мощный инструмент для работы с аналитикой и построения отчётов

Возможность построения единого пространства контроля качества предоставляемых услуг

Инструментарий
для самостоятельного развития решения:

Low-code / no-code подход

позволяет заказчику самостоятельно повышать % автоматизации без привлечения программистов и дата сайнтистов



Система управления сценариями виртуального помощника

позволяет заказчику самостоятельно создавать и корректировать сценарии бота



Интуитивно понятный визуальный интерфейс конструктора аналитических отчетов

для кастомизации отчетов с использованием системных и заданных переменных


Понятный графический интерфейс

Возможность быстро корректировать сценарии
Навыки программирования не требуются



 

Решение разворачивается как в контуре наших заказчиков или в защищенном облаке.

Компоненты решения оптимизированы под x86 архитектуру и не требуют GPU процессоры

Компоненты решения входят в Единый реестр российского ПО

В командах внедрения профессионалы с более чем 15 летним опытом построения контакт-центров федерального масштаба

Примеры и кейсы

Как создать образцового виртуального оператора для регионального Минздрава

Успешный опыт автоматизации горячей линии 122 в Тульской области рекомендован для тиражирования в других регионах РФ
  • до 50% звонков обрабатывает робот
  • до 300 интервалов записи к врачам освобождается в ходе обзвона
  • 10 – 12 тыс. исходящих звонков в сутки для подтверждения или отмены записи

Виртуальный ассистент контакт‑центра региона по вопросам здравоохранения и медпомощи

Жители более 10 регионов РФ уже получают медуслуги с помощью речевых технологий BSS
  • Повышение доступности контакт-центра (ожидание ответа 10–15 сек. против 5–10 мин. до внедрения робота)
  • Рост удовлетворенности пациентов (маршрутизация на нужного специалиста, быстрый ответ на популярные обращения)
  • «Сглаживание» работы контакт‑центра при пиковых нагрузках

Пример применения

Запись и отмена записи
Слушать аудио

Пример применения

Вызов врача на дом
Слушать аудио

Наши продукты уже используют:

Эффекты от внедрения *

   
100% звонков принимает и обрабатывает робот
   
До 90% входящих обращений робот обрабатывает без помощи оператора
   
Обслуживание 24/7
   
Возможность обрабатывать любое количество звонков без ожидания на линии
   
Возможность запускать любое количество исходящих кампаний с гибкими настройками
   
Автоматизация исходящих кампаний на подтверждение записи к врачу освобождает от 40% талонов
   
Не менее 2,5 млн руб. — ежемесячная экономия за счет внедрения голосового помощника (КЦ от 50 операторов в смену)

* Результаты подтверждены на нескольких проектах в медицинской сфере.

Заказ демонстрации

Это бесплатно

Ответим вам в ближайшее время

Вы находитесь:

***

***

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.