Интеллектуальное обслуживание
клиентов в ЖКХ
Единое отраслевое решение для роботизированного обслуживания клиентов ресурсоснабжающих организаций:
Готовый пакет сценариев и моделей распознавания для ресурсоснабжающих организаций
База интеграционных модулей под решения других вендоров
(телефония, WFM, чат-платформа и т.п.)
Возможность развертывания в закрытом контуре заказчика, а также ускоренное внедрение (от 2 дней) в безопасном облаке
Качественный сервис 24/7 для обслуживания типовых обращений
Возможность одновременного обслуживания любого количества обращений
Эффективные исходящие кампании на любое количество абонентов
Автоматизированный сбор показаний приборов учёта без интеграции с ИС заказчика (конверсия около 80%)

Состав единого отраслевого решения:

Голосовые и текстовые боты
Речевая аналитика
Инструментарий для развития решения
Области применения
Входящие сервисы:
  • Передача показаний приборов учёта
  • Как узнать баланс лицевого счета (есть ли задолженность)
  • Адреса центров обслуживания
  • Номера аварийных служб
  • Сроки и способы оплаты услуг
  • Как подключить услугу «электронная квитанция»
  • Как получить квитанцию повторно (не пришла квитанция)
  • Порядок замены приборов учёта (как заказать установку/замену/поверку)
  • Как заключить/переоформить/расторгнуть договор с компанией
  • Консультация по тарифам/нормативам электроэнергии
  • Как получить справку об отсутствии задолженности
  • Где посмотреть пояснения к квитанции
  • Как заказать услуги бытового сервиса (вызов мастера) и прайс-лист
  • Как сделать перерасчёт
  • Как создать обращение в компанию
  • График отключения электроэнергии/водоснабжения
Исходящие сервисы:
  • Информирование о задолженности (collection)
  • Сбор показаний приборов учёта
  • Напоминание о необходимости передать показания приборов учёта в срок
  • Информирование об аварийных ситуациях/плановых отключениях/профилактических работах
Речевая аналитика
  • Анализ 100% коммуникаций виртуальных ассистентов с гражданами
  • Готовые отчеты для контроля основных операционных бизнес-показателей
  • Интуитивно понятный визуальный конструктор отчетов
  • Мощный инструмент для работы с аналитикой и построения отчётов
  • Возможность построения единого пространства контроля качества предоставляемых услуг
Инструментарий для самостоятельного развития решения:
Low-code / no-code
  • подход позволяет заказчику самостоятельно повышать % автоматизации без привлечения программистов и дата сайнтистов
Система управления сценариями виртуального помощника

позволяет заказчику самостоятельно создавать и корректировать сценарии бота

  • Понятный графический интерфейс
  • Возможность быстро корректировать сценарии
  • Навыки программирования не требуются
Интуитивно понятный визуальный интерфейс
  • конструктора аналитических отчетов для кастомизации отчетов с использованием системных и заданных переменных
Решение разворачивается как в контуре наших заказчиков или в защищенном облаке.
Компоненты решения оптимизированы под x86 архитектуру и не требуют GPU процессоры
Робот обучается по мере накопления данных в ходе живого общения с потребителями
Компоненты решения входят в Единый реестр российского ПО
Опыт и экспертиза, накопленные на реальных проектах в ресурсоснабжении и более 100 проектах других отраслях
Возможность самостоятельно редактировать сценарии робота и аналитические отчеты
Наши бизнес-победы
Положительные эффекты от внедрения:
— 18% cредняя продолжительность звонка 
— 30% количество переключений
— 19% стоимость обслуживания
+ 12% удовлетворенность обслуживанием
+ 25% качество работы сотрудников
х2 точность предоставления информации
До 90% входящих обращений робот обрабатывает без помощи оператора
Создание культуры работы с потребительскими впечатлениями
Реализация полного цикла улучшений процесса обслуживания
Цифровизация бизнес-процессов без потери качества
Направления развития решения
Повышение автоматизации
обслуживания за счёт расширения сценариев и тематик обслуживания
Расширение функциональности
робота через углубление интеграции с информационными системами заказчика
Снижение стоимости
и повышение эффективности обслуживания за счёт внедрения комплексной речевой аналитики
Запуск чат-бота
в мессенджерах: VK, WhatsApp, Viber и др.

Заказ экспертной демонстрации

Это бесплатно

Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.