Решаемые задачи

Голосовая идентификация и верификация

Гибридное биометрическое решение для безопасной авторизации в системе.
  • Позволяет повысить безопасность идентификации клиентов при входящем звонке.
  • Наиболее эффективно, когда клиенты звонят с незарегистрированных номеров телефона.
  • Экономит 15% времени клиента и оператора во время разговора.

Автоматизированное предоставление медицинских услуг

Омниканальная платформа для обмена данными между пациентом и медучреждением. Берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на операторов.
  • Оформление, изменение и отмена записи к врачу
  • Заказ обследований, выписка рецептов и другие услуги
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

ASR и голосовой поиск

ASR и технологии голосового поиска для медицинских систем электронной документации. Обеспечивают необходимый уровень точности при преобразовании речи в текст и определении ключевых слов.

Протоколирование звонков клиентов

Автоматическое протоколирование разговоров с клиентами экономит до 50% времени банковских консультантов, необходимого для обновления информации о клиентах в CRM. Также повышает полноту и качество банковских данных.

Автоматическая идентификация пациента

Проверка персональных данных и идентификация пациента на основе пассивной и гибридной голосовой биометрии для телемедицины, дистанционного обслуживания и обмена личной или медицинской информацией.

Mониторинг коммуникаций

Пакет аудионаблюдения, который непрерывно отслеживает звонки сотрудников и клиентов банка. Обеспечивает дополнительную безопасность и соответствие нормативным требованиям, включая международные (MiFID II и другие).
  • Биометрическая идентификация участников вызова
  • Транскрипция вызова для удобства аналитики
  • Быстрое и простое извлечение информации для регуляторов и службы безопасности
  • Многоязычные, многодиалектные возможности для мониторинга внутренних звонков

Голосовой IVR

На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
  • Виртуальный оператор распознает содержание обращения
  • Информация передается сообщением компетентному специалисту
  • Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.

Мягкое взыскание долгов

Осуществление исходящих звонков для мягкого взыскания задолженности. Автоматизация, основанная на технологиях NLP/ NLU(обработка и понимание естественного языка) позволяет достичь той же эффективности, что и у компетентных специалистов по взысканию.

Платформа самообслуживания на основе ИИ

Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Новые каналы ДБО

Дистанционное банковское обслуживание с помощью мессенджеров и традиционных голосовых каналов без изменения устоявшихся процессов. Автоматически обрабатывает типовые запросы клиентов и позволяет закрыть более 40% обращений без участия операторов1
  • Сокращение затрат и времени обработки запросов
  • Увеличение числа каналов доступа к клиентам
  • Сокращение затрат и времени обработки запросов
  • Сокращение затрат и времени обработки запросов

Новые каналы ДБО

Дистанционное банковское обслуживание с помощью текстовых мессенджеров и голосовых каналов, не меняя устоявшиеся процессы
Скачать PDF

Выявление мошенников

Проверка голосового отпечатка абонента по «черному списку». Обеспечивает предотвращение мошеннических действий и помогает идентифицировать злоумышленника по голосу во время разговора.

Речевая аналитика

Анализ разговоров в реальном времени и по архивным записям для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Позволяет повысить удержание клиентов и найти дополнительные возможности для прямых и кросс-продаж.
  • Анализ речи и высказываний клиента
  • Определение эмоциональной окраски
  • Семантическая интерпретация

Автоматизированные голосовые опросы и сбор отзывов

Возможность повысить качество обслуживания через анализ отзывов и измерение индекса потребительской лояльности(NPS). Доступно как в режиме реального времени, так и с использованием архивных записей разговоров с клиентами.

Интеллектуальные автосекретари

Позволяет создать автоматизированного личного помощника для контакт-центра транспортной компании.
  • Предоставляет справочную информацию и советы клиентам
  • Решает большинство стандартных проблем без участия оператора
  • Омниканальное общение с клиентом в разных форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Голосовой IVR с автозаполнением форм

Решение на базе NLP(обработка естественного языка), которое позволяет выявить несоответствие деталей заказа товара на ранней стадии. Сокращает среднее время обработки звонка на 15%.
  • Запрашивает у абонента необходимые сведения о продукте
  • Информация передается компетентному специалисту
  • Время ожидания для клиента минимально: система отвечает на звонок после первого гудка.

Автоматизация работы с заказами

Автоматизация приема и обработки заказов, а также обращений по вопросам неполучения, возврата или изменения заказа. Позволяет обрабатывать до 80% всех обращений и таким образом значительно сократить расходы компании. Разгружает специалистов колл-центра и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.

Контроль соблюдения внутренних и внешних требований

Высокоточное определение ключевых слов и семантической интерпретации. Позволяет отслеживать нарушение операторами требований законодательства и внутренних регламентов при работе с клиентами.

Голосовой IVR

На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
  • Виртуальный оператор распознает содержание обращения
  • Информация передается сообщением компетентному специалисту
  • Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.

Контроль соблюдения внутренних и внешних требований

Высокоточное определение ключевых слов и семантической интерпретации. Позволяет отслеживать нарушение операторами требований законодательства и внутренних регламентов при работе с клиентами.

Речевая аналитика

Анализ разговоров в реальном времени и по архивным записям для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Позволяет повысить удержание клиентов и найти дополнительные возможности для прямых и кросс-продаж.
  • Анализ речи и высказываний клиента
  • Определение эмоциональной окраски
  • Семантическая интерпретация

Голосовая идентификация и верификация

Гибридное биометрическое решение для безопасной авторизации в системе.
  • Позволяет повысить безопасность идентификации клиентов при входящем звонке.
  • Наиболее эффективно, когда клиенты звонят с незарегистрированных номеров телефона.
  • Экономит 15% времени клиента и оператора во время разговора.

Обработка заявлений по автострахованию

Решение, которое позволяет автоматически принимать заявления об аварии и случаях повреждения автомобиля без участия специалиста контакт-центра.
  • Проверка наличия страховки
  • Предоставление информации о действиях по ремонту автомобиля
  • Возможность одновременной обработки нескольких тысяч обращений

Голосовой IVR

На 20% ускоряет работу с обращениями, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
  • Виртуальный оператор распознает содержание обращения
  • Информация передается сообщением компетентному специалисту
  • Специалист принимает вызов, будучи введенным в курс дела. Клиенту не требуется повторять ранее озвученную информацию.

Голосовая идентификация

Технология для биометрической идентификации и верификации личности абонентов. Позволяет предоставлять услуги удаленно, без личного посещения госучреждения.
  • Получение и предоставление информации по налогам
  • Информирование и управление пенсиями и пособиями
  • Предотвращение мошенничества
  • Контроль доступа без необходимости приобретения какого-либо дополнительного оборудования.

Автоматизированные голосовые опросы и сбор отзывов

Осуществляет автоматические исходящие звонки для проведения опросов и получения обратной связи, включая анализ качества обслуживания и удовлетворенности граждан. Позволяет совершенствовать систему удаленного предоставления госуслуг.

Платформа самообслуживания на основе ИИ

Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Голосовые интерфейсы

Высокоточные голосовые пользовательские интерфейсы (VUI) позволяют улучшить качество обслуживания клиентов в поездке.
  • Возможность голосового запроса в любом доступном канале (приложения, онлайн, контакт-центры и другие)
  • Просмотр расписаний движения транспорта
  • Оптимизация маршрутов и пересадок

Rent-a-Ride

Робот для обработки звонков по аренде автомобилей для Rent-a-Ride
Скачать PDF

Платформа самообслуживания на основе ИИ

Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Платформа самообслуживания на основе ИИ

Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на операторов.
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Платформа самообслуживания на основе ИИ

Омниканальная диалоговая платформа берет на себя обращения, которые можно закрыть без участия специалистов. Снижает нагрузку на колл-центры.
  • Поддерживает естественный диалог с клиентом
  • Анализирует не только смысл, но и эмоциональный окрас сказанного
  • Общение в различных каналах и форматах:
    • Голос-голос в контакт-центре
    • Текст-голос в мобильном приложении
    • Текст-текст в мессенджерах и соцсетях

Автоматизированный сервис информирования граждан

  • Уменьшает очереди и повышает уровень удовлетворенности граждан государственными услугами.
  • Снижаются расходы за счет сокращения среднего времени обработки вызовов и числа личных посещений.
  • Обеспечивает высочайшую точность для голосового IVR и приложений управления вызовами.
  • Позволяет закрыть 80% типовых обращений граждан без участия оператора.

Мои документы

Сервисы автоматического обслуживания на основе речевых технологий для МФЦ и медицинских учреждений
Скачать PDF

Истории успехаКейсы

Rent-a-Ride Rent-a-Ride
Нейробот BSS для обработки звонков по аренде автомобилей, способный работать с данными в ретроспективе для качественного сегментирования клиентов. Узнать подробнее...
Мои документы Мои документы
Решение для автоматизации контакт-центров МФЦ и медицинских учреждений с возможностью дальнейшего развития путем установки дополнительных модулей. Узнать подробнее...
Новые каналы ДБО Новые каналы ДБО
Дистанционное банковское обслуживание с помощью текстовых мессенджеров и голосовых каналов, не меняя устоявшиеся процессы. Узнать подробнее...

Наши продукты уже используют:

Заказ демонстрации

Это бесплатно
Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.