Дополнительные продажи продуктов и услуг с помощью речевой аналитики

Решение по речевой аналитике поможет проанализировать 100% разговоров с клиентами и выделить лучшие практики и наиболее эффективные сценарии, которые позволяют завершить диалог оператора с клиентом удачной продажей и допродажей продуктов и услуг. Масштабирование таких сценариев на всех операторов способствует увеличению продаж продуктов и услуг и более эффективной работе подразделения телемаркетинга.

Автоматизация обращений на основе естественной речи в голосовом и текстовом каналах

Решение BSS на основе анализа естественной речи позволят вашим клиентам самостоятельно получать информацию в голосовом и текстовом каналах в формате диалога.
Такое общение реализуется в каналах контакт-центра, на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах. При этом возможен омниканальный сценарий, когда диалог начат в одном канале, например, в соцсетях, а продолжен или закончен в другом – в мобильном приложении или на сайте.
При необходимости робот сам сможет позвонить клиенту в удобное время для продолжения диалога.

Автоматическое протоколирование разговоров

Автоматическое протоколирование разговоров, использующее простой голосовой поиск, цензуру данных и т.п., экономит рабочее время на обновление записей в CRM-системе и улучшает полноту и качество данных в ней.

Виртуальный ассистент первой линии с возможностями омниканального взаимодействия

Виртуальный ассистент первой линии отвечает на звонок после первого гудка, точно вникает в суть обращения клиента и может ответить на запрос, который клиент ввел в строку поиска на вашем сайте.
Голосовая маршрутизация звонков, отсутствие очередей и быстрое решение вопросов, оставляют у клиента положительное впечатление о качественном обслуживании и повышают его лояльность к компании.

Автоматизация обращений на основе естественной речи в голосовом и текстовом каналах

Решение BSS на основе анализа естественной речи позволят вашим клиентам получать информацию через голосовой и текстовый каналы в формате диалога без участия оператора.
Такое общение реализуется в каналах контакт-центра, на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах. При этом возможен омниканальный сценарий, когда диалог начат в одном канале, например, в соцсетях, а продолжен или закончен в другом – в мобильном приложении или на сайте.

Виртуальный ассистент первой линии

Робот точно распознаёт тематику обращения и автоматически переключает клиента на компетентного оператора, который может работать в том числе из дома. Еще до того, как оператор принимает звонок, он видит на экране окно с описанием причины обращения клиента. Это снижает время обработки звонка примерно на 20% и повышает уровень удовлетворенности клиента — оператор не спрашивает повторно информацию, которую клиент уже предоставил роботу.

От тактических решений к стратегическим платформам на основе анализа естественной речи для любого бизнеса

Использование решений с поддержкой естественной речи поможет бизнесу взять курс на цифровую трансформацию. Коммуникационные платформы с поддержкой естественного языка преобразуют бизнес-процессы в цифровой формат и обеспечивают аналитику всех коммуникаций, помогают привлекать новых клиентов, нанимать новых сотрудников и управлять электронной документацией, а также многое другое.

Комплаенс-контроль (соответствие требованиям и регламентам) во всех каналах

Модуль омниканального контроля — это инструмент проверки соответствия требованиям регулятора и дополнительным требованиям службы ИБ. Решение бесшовно интегрируется во внутренние системы заказчика и в режиме 24/7 отслеживает звонки от клиентов и внутренние звонки сотрудников, а также текстовое взаимодействие.
Важнейшие функции модуля: транскрибация звонков для системы аналитики, биометрическая идентификация обеих сторон разговора, быстрое и простое извлечение информации для регуляторов и службы ИБ и мн. др.
Модуль поддерживает различные языки.

Автоматизированный анализ входящих звонков и оценка индекса лояльности клиентов (NPS)

Компания BSS предлагает выгодное решение по речевой аналитике, которое автоматизирует анализ входящих обращений клиентов. С его помощью можно оценивать уровень удовлетворенности клиентов и улучшать качество обслуживания.
Решение позволяет анализировать архивы записей, выявлять важные закономерности в эмоциональном настрое клиентов и их удовлетворенности. Это экономит рабочее время сотрудников, отвечающих за качество сервиса.

Автоматическое протоколирование разговоров

Решение экономит до 50% рабочего времени операторов, автоматически составляя протоколы разговоров с клиентами.
Это позволяет значительно улучшить полноту и качество данных CRM-системы и освобождает операторов от ручного внесения записей в CRM-систему.

Комплаенс-мониторинг соответствия регламентам и требованиям

Решения BSS обеспечивают высокоточное выделение ключевых слов, семантический анализ и анализ тональности. Это помогает в процессе разговора соблюдать регламенты и другие требования. В случае нарушения система отправляет операторам подсказки и ссылки на внутренние правила, регламенты и нормативные требования регулятора.

Перевод аудиоархивов в цифровой формат

Решение по речевой аналитике поможет преобразовать аудиоархивы в цифровой формат с возможностью поиска данных по всему каталогу.
Это позволит извлечь массу ретроспективных данных и провести сравнительный анализ по намерениям клиентов, уровню их удовлетворенности и т.п.
Если к решению добавить модуль голосовой биометрии, будет доступна аналитика слепков голоса.
Такого комплекса достаточно для предотвращения мошенничества и проведения расследований, к примеру, для выявления случаев, когда разные голоса привязаны к одному и тому же имени/идентификатору клиента.

Биометрическая идентификация и верификация по голосу

Компаниям часто надо верифицировать личность клиента во время разговора для обработки персональных данных или подтверждения операции.
Традиционная идентификация и верификация на основе базы знаний (по контрольным вопросам, вроде даты рождения, номера карты и др.) не обеспечивает достаточный уровень безопасности и раздражает клиентов.
Решение BSS по голосовой биометрии естественной речи с гибридным методом идентификации существенно повышает удовлетворенность клиентов и при этом поддерживает высокий уровень безопасности.

Комплаенс-мониторинг соответствия требованиям и регламентам

Решение BSS обеспечивает высокоточное выделение ключевых слов, семантический анализ и анализ тональности. Это помогает соблюдать требования и регламенты до 100% разговоров в режиме реального времени либо офлайн (архивные записи), используя удобный интерфейс аналитической панели с функциями фильтрации и составления отчетов.

Речевая аналитика в режиме реального времени и в автономном режиме

Во время разговора оператора с клиентом система выдает важную вспомогательную информацию, основанную на использовании семантического анализа и анализа эмоционального состояния. Система анализирует как разговоры в режиме реального времени, так и архивные звонки (в записи).

Речевые приложения и интерфейсы

Сегодня клиенты требуют быстрого решения своих вопросов, заданных голосом через любой из существующих каналов (в приложении, на сайте, через контакт-центр и т.п.).
Речевые интерфейсы BSS – новая реальность систем hands-free, когда клиенты обращаются из любой точки мира, в любое время суток и через любой канал, оперативно получая необходимую информацию.

Биометрическая идентификация и верификация по голосу

Зачастую компаниям необходимо подтверждение личности клиента во время разговора и обработки персональных данных.
Традиционная идентификация и верификация по контрольным вопросам (например, дата рождения, номер карты и др.) не обеспечивает достаточный уровень безопасности и раздражает клиентов.
Решение BSS по голосовой биометрии с гибридным методом идентификации существенно экономит время операторов и при этом повышает удовлетворенность клиентов и поддерживает высокий уровень безопасности.

Биометрическая голосовая идентификация для клиентов и операторов (в том числе работающих удаленно)

Большинство звонков требует идентификации (определение — «кто вы?») и верификации (подтверждение — «это точно вы?») удаленных операторов или клиентов. Решение BSS по голосовой биометрии естественной речи со смешанным методом идентификации обеспечивает безопасность каждой из сторон разговора, способствуя повышению удовлетворенности клиентов. Это особенно актуально при звонках с незарегистрированных телефонных номеров. При этом дополнительно экономит 15% времени клиента и оператора.

Наши продукты уже используют:

Заказ демонстрации

Это бесплатно
Ответим вам в ближайшее время

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.