Речевые технологии

Работают
на платформе
Платформа на основе искусственного интеллекта. Позволяет улучшить клиентский опыт и снизить затраты

Чат-бот

Понимает суть вопросов и комментариев и предоставляет по ним исчерпывающую информацию
Познакомиться

Виртуальный ассистент

Проконсультирует по типовым вопросам, уточнит нужную информацию и поможет клиенту
Познакомиться

Речевая аналитика

Поможет оценить качество работы операторов, эффективность продаж, соблюдение скриптов и регламентов
Познакомиться

Автоматизация звонков

Телемаркетинг, взыскание долгов и другие коммуникации с клиентами в автоматизированном режиме
Познакомиться

Голосовая биометрия

Поможет проверить личность клиента и предотвратить мошенничество
Познакомиться

Отрасли применения

Инструменты

Lingware Suite

Поддерживает полный цикл разработки и внедрения языковых семантических и эмоциональных моделей

Прост в использовании и позволяет разработчикам быстро создавать прототипы и оптимизировать приложения для обработки разговорной речи

Data Curator

Расширяет и дополняет возможности сотрудников с помощью машинного обучения для обеспечения максимальной точности языковых моделей

Предоставляет необходимые инструменты для аннотирования и разметки данных для обучения моделей

Dialog Composer

Позволяет разрабатывать диалоговые приложения для взаимодействия через телефон, чат, SMS, мобильные устройства или социальные сети

Поддерживает открытые стандарты (VXML, SIP, MRCP, REST), тестирование и отладку в реальном времени

Истории успехаКейсы

Мои документы Мои документы
Решение для автоматизации контакт-центров МФЦ и медицинских учреждений с возможностью дальнейшего развития путем установки дополнительных модулей. Узнать подробнее...
Rent-a-Ride Rent-a-Ride
Нейробот BSS для обработки звонков по аренде автомобилей, способный работать с данными в ретроспективе для качественного сегментирования клиентов. Узнать подробнее...
Новые каналы ДБО Новые каналы ДБО
Дистанционное банковское обслуживание с помощью текстовых мессенджеров и голосовых каналов, не меняя устоявшиеся процессы. Узнать подробнее...
Посмотреть все истории успеха

Отзывы

Александр Ладыгин
CEO, Rent-a-Ride
Клиенты - наша «счастливая навязчивая идея», и мы ставим наш опыт BPO на службу совершенствованию их процессов. Сотрудничество с BSS было конструктивным и естественным, как и голосовое взаимодействие. Наша общая цель - совместно определить секторы рынка и клиентов, которым наша инновационная экспертиза принесет большую пользу.
Мария Антонова
Заместитель директора ГАУ НСО «МФЦ»
Реализация проекта автоматизирует работу простых процессов, что приводит к сокращению затрат. Для нашей команды проект «Робот Николай» был во многом уникальным, что позволило по-новому взглянуть на возможности и перспективы развития инновационных технологий при организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
Александр Чернощекин
Старший вице-президент — директор дирекции цифрового бизнеса ПСБ
ПСБ продолжает развивать сервис чат-банка — мы уже реализовали более 20 консультационных сценариев, востребованных клиентами, и ожидаем удвоить их количество в течение месяца. Теперь предпринимателям доступен платежный функционал в привычном канале общения. Мы научили наш чат-бот выставлять и оплачивать счета, что существенно упрощает ежедневные рутинные процессы при ведении бизнеса. Клиенты ПСБ, которые уже воспользовались сервисом, отмечают простоту использования и удобство проведение платежей. В дальнейшем мы планируем внедрить сервис и в другие популярные мессенджеры.
Екатерина Павлова
Директор департамента сервисного обслуживания клиентов Триколора
Наши клиенты все чаще предпочитают общаться с компанией через мультимедийные ресурсы, поэтому в качестве первого шага автоматизации было выбрано именно это направление. Уже сейчас боты помогают существенно снизить нагрузку на операторов нашей Службы поддержки в текстовом и голосовом каналах. Пользователи сразу получают консультацию практически по всем типовым вопросам.
Николай Долгунов
Председатель Правления АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО
Для наших клиентов, живущих на территории крупнейшего региона России, очень ценна возможность использования дистанционных банковских сервисов. Требования к технологичности постоянно растут и ставят перед нами амбициозную задачу по выходу на качественно новый уровень. Предстоящее внедрение этих решений является частью стратегии цифровой трансформации Алмазэргиэнбанка. Компания BSS — лидер в разработке ДБО и речевых технологий, ее решения соответствуют нашим ожиданиям. Нам также импонирует клиентоориентированный подход, комплексность решений, необходимый объем сервисов и открытость платформы. Все это вместе предопределило наш выбор.

Заказ демонстрации

Это бесплатно
Ответим вам в ближайшее время
Вы находитесь:

Голосовые и речевые технологии для банков

Компания BSS, более четверти века определяющая вектор развития технологий дистанционного банковского обслуживания в РФ и СНГ, выступила одним из пионеров внедрения речевых технологий в финансовой сфере. Уже более 6 лет BSS реализует проекты по автоматизации и роботизации контакт-центров, голосовой биометрии и речевой аналитики. Технологии, успешно внедренные и обкатанные в Европе и России.

Автоматизация типовых запросов клиентов

Не менее 40% обращений клиентов приходятся на типовые запросы, все их можно автоматизировать с помощью Digital2Speech. Голосовые помощники и чат-боты BSS ответят на все типовые обращения без участия оператора. В случае нетипового запроса клиент будет перенаправлен на сотрудника контакт-центра. А еще робот BSS может звонить клиентам и вести диалоги: предлагать новые продукты, напоминать о задолженности, добавлять данные и прочее.

Оригинальная разработка

Digital2Speech основывается на технологиях собственной разработки и выгодно выделяется из множества подобных решений на рынке. Состоит из ряда интегрированных между собой модулей:

  1. Модуль выявления намерений клиента, в том числе извлечение ключевых атрибутов из речи, включая инструмент тренировки и настройки моделей.
  2. Самообучающийся виртуальный помощник
  3. Распознавание речи, включая инструмент тренировки и настройки моделей
  4. Модуль голосовой биометрии, включающий идентификацию и верификацию говорящего в течение всего разговора
  5. Модуль речевой аналитики, включая распознавание настроений и степени удовлетворенности говорящего с инструментом по управлению и настройке продуктом
  6. Инструмент создания и управления сценариями диалогов и сервисов самообслуживания
  7. Предиктивный синтез текста в живую речь

Поддержка языков

Digital2Speech наряду с русским поддерживает несколько европейских языков. Не составляет сложности обучить систему и специфическим языкам – к примеру в ряде проектов платформа работает на швейцарском диалекте немецкого языка, не имеющем письменной формы.

Чтобы научиться понимать общеупотребительную лексику нового языка, например, набор наречий, используемых на территории страны, решению BSS требуется небольшой массив данных и несколько недель. После чего можно запускать в промышленное использование.

Самостоятельное развитие

Digital2Speech располагает набором гибких инструментов. Они позволяют без специальных знаний и навыков персонала, собственными силами легко и быстро конфигурировать, обучать, изменять, корректировать используемую модель. Решение BSS может легко обучаться разным тематикам конкретного бизнеса или индустрии.

Речевой канал ДБО

BSS разработала ряд «коробочных» решений, готовых к развертыванию у клиентов «с колёс». Одно из них - голосовой канал ДБО - решение интегрировано с необходимыми компонентами, а нейробот обучен всем типовым запросам в банковской области.

Проекты

Решения на основе Digital2Speech реализованы в ряде банков, компаний и организаций - «БПС-Сбербанке» (Белоруссия), Промсвязьбанке, Триколоре (крупнейший спутниковый телеоператор РФ), МФЦ ряда субъектов РФ (оказание госуслуг через «одно окно»).

Активно технологиями BSS пользуются европейские клиенты: SwissCard, MigrosBank, SGKB и AMAG (Швейцария), ABRAMO и Casa Della Salute (Италия) и др.

Общее согласие на обработку персональных данных

В порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 No152-ФЗ, настоящим даю согласие BSS, расположенному по адресу: , на обработку (осуществление действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), анализ, систематизацию, построение с использованием полученных данных математических моделей, сегментацию, сопоставление извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) с использованием средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации моих персональных данных, указанных в настоящем Обращении, а также данных, полученных Компанияом от/находящихся в распоряжении третьих лиц и/или из общедоступных источников, в целях 1) на получение Компанияом необходимой информации из Бюро кредитных историй в соответствии с Федеральным законом «О кредитных историях» No 218-Ф3 от 30.12.2004; 2) повышения качества обслуживания Компанияом клиентов; 3) предоставления информации лицам, уполномоченным (в силу закона, договора или любым иным законным образом) на проведение проверок и/или анализа деятельности Компанияа, а также на осуществление иных форм контроля за деятельностью Компанияа, для целей осуществления ими указанных функций; 4) продвижения продуктов и услуг Компанияа; 5) разработки, модификации и усовершенствования систем принятия решений, используемых в Компанияе.

Настоящим выражаю свое согласие с тем, что Компания вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам, включая ООО «Мэйл.Ру», АО «НБКИ» для достижения вышеуказанных целей, а также с тем, что такие лица вправе обрабатывать персональные данные, в объеме, способами и в целях, указанных выше.