2022 год стал для BSS традиционно насыщенным, полным событий, побед и новых горизонтов развития, несмотря на все внешние обстоятельства. Компания продолжила движение вперед, активно развивая направления бизнеса и географию присутствия.
Успешно проведена масштабная реорганизация производственного блока — созданы заделы для нового качества и скорости разработки и сопровождения решений BSS. Завершен ремастеринг флагманских систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) — доведены до уровня лучших на рынке. Наши проекты стали победителями престижных премий. Успешно работаем с несколькими банками по формированию цифровой инфраструктуры для участия в пилоте ЦБ по использованию цифрового рубля, а также с Ак Барс Банком в эксперименте ФНС РФ по специальному налоговому режиму — автоматизированной упрощенной системы налогообложения.
Активно внедряли речевые решения в различных отраслях: банках, телекоме, госсекторе, энергетике, ритейле и т. д. Наши речевые решения в банках признаны наиболее функциональными и отмечены в масштабных и авторитетных исследованиях Markswebb и Naumen. А за инновации в области взаимодействия с клиентами с использованием речевых технологий BSS удостоена Национальной банковской премии.
Гордимся внедрением и развитием решений в ПСБ, Газпромбанке, Алмазэргиэнбанке, Новикомбанке, крупнейших банках Узбекистана и других финансово-кредитных организациях РФ и СНГ.
Динамично развивали направления информационной безопасности, заказной разработки и продажи решений через партнеров — крупнейших в стране ИТ-интеграторов.
Укрепляли свои позиции на рынке Узбекистана — одной из самых активно развивающихся стран постсоветского пространства. Сформировали мощную экспертную команду и ряд узбекских банков уже выбрали наши решения.
Продолжали в условиях турбулентности и неопределенности формировать и поддерживать высококлассную команду профессионалов BSS.
Речевые технологии
В 2022 году мы продолжили тренд прошлых лет на опережающее развитие и внедрение виртуальных ассистентов в голосовом и текстовом каналах, речевой аналитики, голосовой биометрии и исходящих вызовов.
BSS возглавила рейтинг самых быстрорастущих поставщиков ИИ-решений по версии Cnews и вошла в Топ-10 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по итогам 2021 года.
В рамках программы импортозамещения, используя инструменты господдержки от Российского фонда развития информационных технологий, мы осуществляем уникальный проект по созданию полностью российской вендорской диалоговой платформы на основе прорывных разработок в области ИИ. В ходе проекта реализуются инновационные технологии распознавания речи и понимания естественного языка, которые позволят существенно сократить время и ресурсы на создание прикладных диалоговых решений. Эта платформа может быть использована для массового внедрения цифровых помощников в деятельность большинства банков, компаний других отраслей, госструктур.
Наши решения отмечены профессиональным сообществом. Чат-банк в ПСБ для малого и среднего бизнеса (МСБ) стал лучшим по версии Markswebb. Виртуальный ассистент ПСБ для розничных клиентов занял первое место среди голосовых помощников и второе место среди чат-банков по версии Naumen. Кстати, этот робот уже обеспечивает банку 64% автоматизации и процент продолжает расти.
В Газпромбанке запущен новый цифровой канал для юридических лиц в Telegram на базе речевых технологий BSS, который также отмечен Markswebb.
Запустили уникальное решение для отечественного банковского рынка — в отделениях одного из крупнейших банков РФ, входящего в Топ-5, заработала система речевой аналитики (РА). Диалоги клиентов и сотрудников банка записываются с микрофона в операционном зале и далее анализируются системой, предоставляя банку возможность повышать качество обслуживания клиентов и совершенствовать банковские продукты и услуги. Используя опыт этого проекта, BSS уже предлагает банкам РФ коробочное решение РА в отделениях, включающее комплект направленных микрофонов и модель распознавания, специально ориентированные на запись и распознавание разговора в шумных местах.
В Алмазэргиэнбанке запустили виртуального ассистента в текстовом и голосовом каналах и речевую аналитику. В Энергобанке — речевую аналитику. В Новикомбанке — чат-бота. Наши речевые технологии признаются банками ближнего зарубежья — в белорусском МТ-Банке начат проект внедрения голосового помощника.
BSS постоянно развивает свои речевые решения и совершенствует коробочные продукты, в частности, отраслевое коробочное решение для банков, которое включает готового к работе робота в голосовом и текстовом каналах. Сразу после внедрения, с первого дня работы, виртуальный ассистент может автоматизировать пятую часть обращений в контакт-центр. Это позволяет сразу существенно снизить нагрузку на специалистов контакт-центра и перераспределить их ресурсы на решение более важных и сложных вопросов клиентов.
BSS гордится крупными проектами для федеральных заказчиков: СФР (Социальный фонд России, до 01.01.2023 — Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования) и Росстат. В СФР мы продолжили развивать голосового помощника и речевую аналитику — внедрены новые сервисы самообслуживания, существенно увеличен функционал РА.— В частности, реализован конструктор отчетов бизнес-метрик операторов, который позволяет пользователям настраивать отчетность в любых разрезах на уровне BI-систем. А внедрение в Росстате стало самым быстрым в 2022 году — проект выполнен за один месяц. В Федеральной службе судебных приставов (ФССП) внедрен виртуальный ассистент в голосовом канале «Полина», а также прорабатывается консультирование граждан в текстовом канале в мессенджерах Telegram, Viber, VK Messenger и на официальном сайте ФССП России.
Одним из самых крупных региональных проектов 2022 года стало внедрение голосового помощника в МФЦ Московской области. За прошедший год, к более чем 30 регионам, уже использующим виртуальных ассистентов BSS, добавились новые: Оренбург, Ростов, Курган, Киров, Тула (Служба 122), Иркутск, Омск, ЯНАО, Иваново, Ставрополь.
Продолжили развитие проектов, которые были реализованы BSS в предыдущие годы. Так, в Триколоре виртуальный ассистент существенно расширил свои возможности. К хорошо зарекомендовавшему себя чат-боту, присоединился голосовой робот, который уже автоматизировал 30% клиентских запросов.
В 2022 году компания BSS шла с речевыми технологиями в новые отрасли. Так Virtual Employee Assistant (виртуальный ассистент сотрудника) реализован в крупнейшем российском производителе золота компании Полюс-Золото и в крупнейшем дистрибьюторе электрооборудования и проводниковой продукции компании Эlevel. В платежной финтех-компании «Мобильная карта» установлена речевая аналитика, которая уже позволила повысить эффективность работы операторов и службы техподдержки, оптимизировать сценарии обслуживания, принять обоснованное решение о внедрении голосового робота.
В планах на 2023 год продолжить кратное увеличение своей доли рынка и получить независимое признание наших решений как лучших в своем классе и отрасли.
ДБО
Ключевым достижением BSS в 2022 году стало успешное решение задач банков и выполнение поставленных количественных целей несмотря на всю турбулентность и внешние вызовы. В части ДБО компания показала рост доходов на 14% по сравнению с 2021 годом.
В 2022 году завершился проект разработки вендорского решения на микросервисной архитектуре, который реализовывался при грантовой поддержке РФРИТ. Новым этапом стала коммерциализация микросервисной платформы. Есть заинтересованность банков, прорабатываются детали проектов внедрения.
В течение года реализован целый ряд амбициозных проектов. В короткие сроки внедрено новое ДБО для корпоративного, малого и среднего бизнеса в МТС-Банке. В АК Барс Банке реализован проект АвтоУСН в рамках эксперимента Федеральной налоговой службы, который получил премию Comnews Awards в номинации «Лучшее цифровое решение для финансового сектора». Проведена интеграция с мультибанковской платформой «Транзит 2.0» от НРД, которая внедрена в Банке «Союз». Наша интеграция позволяет и другим банкам переходить на «Транзит 2.0», что в сложившейся геополитической ситуации является очень востребованным. Уже идет несколько аналогичных проектов.
Еще одним знаковым и амбициозным проектом, в котором BSS принимает активное участие — создание банковской инфраструктуры для цифрового рубля (ЦР). Для трех банков, участвующих в пилоте Банка России, мы реализуем решение по поддержке работы с ним для юридических лиц в цифровых каналах. В дальнейшем компания BSS планирует предложить банкам промышленное решение по поддержке ЦР.
Кроме того, на стадии завершения находятся еще ряд значимых проектов, о которых мы надеемся рассказать уже в скором будущем.
С целью улучшения пользовательских качеств систем ДБО в 2022 году проведен ремастеринг систем дистанционного банковского обслуживания как для юридических, так и физических лиц. Он представляет собой переработку интерфейса системы при полном сохранении функциональности и привычных пользовательских сценариев. Также ремастер дает возможность расширения функциональности системы за счет органичного встраивания внешних сервисов в рабочее пространство пользователя. Ряд банков уже внедрили ремастер у себя. В частности, в ДБО для розничных клиентов ГУТА Банк и Тимербанк, в ДБО для корпоративных клиентов в Фора-Банк и Центр-инвест. Планируется дальнейшее внедрение ремастера систем ДБО для юридических и физических лиц.
В течение года активно развивались системы ДБО в Новикомбанке, ВБРР, СМП Банке, МСП Банке, ГУТА Банке. ДБО для корпоративных клиентов среднего и малого бизнеса внедрили Алмазэргиэнбанк, Ренессанс Банк, Фора-Банк. Развитие уже имеющихся проектов в банках РФ как в части корпоративных, так и розничных клиентов продолжится и в 2023 году.
Функционал удаленной биометрической идентификации подключили в ГУТА Банке, Энергобанке, Урал ФД. В Кредит Европа Банке реализован проект Open API. В планах подключение счетов в других банках через API АФТ.
Банк ВТБ выбрал наше решение BSS e-Government Gate в качестве целевой платформы для взаимодействия с ГИС/ФОИВ, что стало доказательством профессионализма команды, качества и функциональности продукта. Для банка было выполнено несколько проектов по новым сервисам, а также актуальный для банка с госучастием проект по импортозамещению. Активно работали и с другими нашими клиентами, для которых планируем сделать BSS e-Government Gate целевой платформой.
В 2022 году шла активная работа по подключению функционала СБП. Возможности СБП для юрлиц запустили в 10 банков, а для розничных клиентов в 15 банках. Наиболее популярным было подключение модуля «СБП. Переводы в пользу ФЛ» для розничных клиентов и подключение модуля «Разовые B2C переводы в СБП» для корпоративных клиентов.
Кроме того, BSS изучала интересы банков в части развитии функциональности СБП в решениях ДБО для юридических лиц и готова предложить им не только развитие В2В и С2В переводов по подписке, но реализацию дополнительного функционала СБП в дистанционных каналах. В планах развитие сервисов НСПК, интеграция с лидерами рынка в части платежей в пользу ТСП.
В 2023 году основными направлениями развития станут новые цифровые сервисы — СБП, открытые API, АвтоУСН, цифровой рубль, и реализация новых проектов для банков. Сервисное развитие на клиентской части. Новые документы и справки в ДБО и так далее. Востребованных банками разработок и идей много.
QRService
Мультибанковский сервис моментальной бесконтактной оплаты по QR-коду QRService (QRS) в течение 2022 года продолжал расширять свои возможности. Появилась программа лояльности. Запущена онлайн-касса в смартфоне. Реализована интеграция с системами iiko и R_Keeper.
Как наиболее многофункциональный сервис в статусе агента ТСП QRS обеспечивает взаимодействие с СБП в доверенной зоне НСПК и в частной доверенной зоне сервиса. Его выбирают для оплаты своих товаров и услуг автосервисы, салоны красоты, розничные магазины, рестораны, отели и т. д.
По итогам 2022 года к QRS подключились 15 банков и еще 4 находились в стадии согласования.
Кибербезопасность
Сложная геополитическая ситуация и беспрецедентные санкции против России спровоцировали кратное увеличение кибератак на отечественные государственные и коммерческие компании и организации. Эксперты компании «БСС-Безопасность» фиксировали существенное увеличение количества DDoS-атак на российскую инфраструктуру. Это заставило команду «БСС-Безопасность» мобилизовать опыт и компетенции и предложить помощь бизнесу в защите перед потенциальными и существующими кибератаками.
В основе — комплексный подход, который позволил на протяжении 2022 года предлагать клиентам проверенные решения с эффективным результатом. Комплексный подход включал как собственные сервисы и услуги «БСС-Безопасность», так и лучшие отечественные решения. Комплексный подход состоял из триединой задачи: импортозамещение, защита от DDoS-атак и анализ защищенности ИТ-инфраструктуры, включающий пентест (тестирование на проникновение).
Для обеспечения надежной защиты от киберугроз «БСС-Безопасность» заключила партнерское соглашение с компанией «Антифишинг», которая предлагает полностью российское решение для противодействия киберугрозам.
Высокий профессионализм и экспертизу специалисты «БСС-Безопасности» ежегодно подтверждают в ходе масштабных киберучений The Standoff. Команда с участием экспертов «БСС-Безопасности» в 2022 году четвертый год подряд стала победителем. Так, в 2019 году она заняла 1-е место, в 2020 году 2-е, 2021 году снова была на вершине пьедестала и теперь вновь 2-е место. Все это — лучшая рекомендация и характеристика квалификации специалистов, особенно учитывая статус, масштаб и актуальность решаемых задач на The Standoff.
Понимая, что практика — это лучший учитель «БСС-Безопасность совместно с Yandex Cloud организовали собственное онлайн-соревнование по кибербезопасности Bank Security Challenge. Главная задача — помочь участникам (а многие из них — специалисты банков по информационной безопасности) получить новые навыки по защите банковской инфраструктуры и эксплуатации уязвимостей, а также оценить уровень собственной подготовки. В соревновании приняли участие более 200 команд.
В 2022 году получила дальнейшее развитие инновационная антифрод-система, которая обеспечивает безопасность дистанционного обслуживания клиентов и защищает от действий злоумышленников — «Fraud-анализ». Главной особенностью новой версии стал «Модуль системы проверки платежей СБП(В2С)», который позволяет предотвращать случаи мошенничества при совершении транзакций в Системе быстрых платежей (СБП).
С нашим антифрод-решением вышли на рынок Узбекистана. Успешно адаптировали его к локальным потребностям и законодательству и активно внедряем его в ряде банков.
Провели успешное внедрение решения «Fraud-анализ» для корпоративных и частных клиентов крупнейшего банка Якутии — Алмазэргиэнбанка.
В планах активное развитие функционала нашего решения и его продвижение и на российском рынке, и на рынках дружественных стран.
Учитывая, что вопросы кибербезопасности не снижают актуальности, команда «БСС-Безопасность» продолжает непрерывно совершенствовать подходы, инструменты и методы для повышения эффективности противостояния киберугрозам для компаний разного масштаба и разных отраслей.
Партнерское направление
2022 год стал успешным и для партнерского направления BSS. Кратно увеличилось количество партнеров из числа крупнейших ИТ-интеграторов и дистрибуторов в РФ. Среди наиболее знаковых событий заключение партнерских соглашений с «Марвел-Дистрибуция», РДТЕХ, CTI, Т1 Интеграция, «Инфосистемы Джет» и другими.
Решения BSS включены в программы партнеров по импортозамещению. Мы активно начали участвовать в маркетинговых мероприятиях, что позволяет расширять партнёрскую сеть и доносить информацию о наших продуктах и решениях до широкой аудитории.
В течение года более 200 продавцов и пресейл-инженеров наших партнеров прошли обучение по речевым технологиям BSS (платформа Digital2Speech). Они представляли более 20 компаний, половина из которых новые партнеры.
Специалисты пяти компаний-партнеров прошли короткий курс обучения и получили доступ к нашим демо-стендам. Это позволяет им тестировать наши решения, осваивать функционал, выяснить возможности, оценить эффективность и понять, какой дают бизнес-результат.
По линии партнерского направления реализован проект внедрения речевой аналитики в крупнейшем аутсорсинговом контактном центре Teleperformance. Речевая аналитика от BSS работает по нескольким линиям бизнеса в мультиканальном клиентском сервисе крупного производителя бытовой техники и электроники.
Развиваем партнёрское направление в Узбекистане. Стартовал большой проект в крупнейшем банке страны — Национальном банке Узбекистана. В планах дальнейшие внедрения в банках Узбекистана, Казахстана и других стран СНГ.
У нас появился технологический партнёр — FLAT Software. В дальнейшем будем наращивать сеть технологических партнёров, чтобы продвигать совместные решения за счёт объединения возможностей наших продуктов.
В 2022 году мы продолжили развивать и совершенствовать партнерский портал, который является хорошим бизнес-инструментом с возможностью регистрации сделки. А еще здесь собраны актуальные для партнеров материалы: презентации, буклеты, новости.
В планах на 2023 год наращивание числа партнёров, активное участие в маркетинге как дистрибьюторском, так и партнёрском, а также максимальный охват и информирование о наших решениях.
Планируем увеличивать вовлеченность партнеров в проекты. Будем поощрять специалистов партнеров повышать квалификацию, чтобы могли самостоятельно внедрять, развивать и поддерживать решения на платформе Digital2Speech.
Заказная разработка, аутсорсинг
По направлению заказной разработки сформирована по-настоящему профессиональная команда, которая достигла в 2022 году отличного результата — выручка выросла на 90% и в дальнейшем планируется ежегодно удваивать бизнес-показатели. Этому способствует не только опыт и компетенции команды, но и благоприятные тенденции рынка.
В течение 2022 года серьезно нарастили сотрудничество с ключевыми заказчиками ВТБ и ГПБ. Среди новых заказчиков Ренессанс Банк, Дататех, МосБиржа. Заключен договор и начата работа с Альфа-Банком. Идет настройка взаимодействия с банками и компаниями ближнего зарубежья.
В новом году команда рассчитывает на 10 новых проектов по заказной разработке.
СНГ
Мощный рывок вперед в 2022 году совершило развитие взаимодействия BSS с банками Узбекистана. Новым внедрениям и долгосрочным перспективам способствовало открытие нового офиса BSS в Ташкенте, получение статуса резидента республиканского IT Park, формирование местной высококлассной производственной команды, которая максимально близка к заказчику и адаптация ДБО BSS под требования законодательства и банковской системы республики. Важным драйвером стало и динамичное развитие Узбекистана, особенно банковской отрасли.
На протяжении 2022 года в банках Узбекистана внедряли ДБО для юрлиц и физлиц, антифрод-систему, обеспечивающую защиту от мошенничества и сервис оповещения «Сервер Нотификации».
В Банке «Ориент Финанс» запущено в промышленную эксплуатацию ДБО с SDK для розничных клиентов, внедрялось ДБО для юридических лиц и антифрод-система «Fraud-анализ». В Анорбанке запущено в промышленную эксплуатацию ДБО для корпоративных клиентов с SDK. В «Ипотека-банке» внедрялось ДБО для юрлиц и физлиц, «Fraud-анализ» и новое мобильное приложение. Ласло Бенчик, финансовый директор венгерского OTP Bank, особенно отметил это мобильное приложение: «Очень современное решение для мобильного банкинга, которое, я думаю, конкурирует с лучшими в Европе с точки зрения уровня обслуживания».
В планах на 2023 год реализовать как минимум 4 новых проекта.
Вышли на рынок Узбекистана с универсальным решением «Сервер Нотификации», этот продукт уже работает в нескольких банках.
В Таджикистане система ДБО BSS для корпоративных клиентов внедряется в Международном Банке Таджикистана. Развивается сотрудничество с «Коммерцбанк Таджикистана».
Продолжилось развитие в Казахстане, ведутся активные переговоры в Киргизии.
Впереди новые вершины
Результаты деятельности компании BSS в 2022 году внушают уверенность и силы. Мы уверены, что 2023 год будет годом роста и новых амбициозных проектов и побед.
Новые возможности, открывшиеся в 2022 году, позволяют расширять поле деятельности, занимать новые ниши, развивать традиционные направления. Кратный рост направлений речевых технологий и заказной разработки в 2022 году дает уверенность опережающего развития и в 2023 году. Федеральные пилотные проекты по АвтоУСН и цифровому рублю — отличный шанс стать лидирующим вендором в этих направлениях. Ремастеринг ДБО выводит на новый уровень работу в дистанционных каналах. Трудно переоценить значение СБП для платежной системы РФ — и здесь мы предлагаем банкам востребованные решения. Непрекращающийся рост объемов и масштабов киберпреступлений дает нашему направлению информационной безопасности мощный стимул развития.
«Мы с оптимизмом смотрим вперёд и видим для команды BSS серьезные и реальные перспективы. Уверен, что впереди нас ждет немало побед и свершений. Мы преодолеем все сложности нашего времени, найдем новые точки роста, форсируем развитие. Уверен — наше лидерство невозможно подвергнуть сомнению. Мы полны энергии и творчества в работе. Наша амбициозность позволяет реализовать самые смелые идеи и масштабные проекты в достижении поставленных целей!», — подчеркнул генеральный директор компании BSS Георгий Кравченко.
