Автоматизация обслуживания граждан в мессенджере MAX
Компания
BSS
BSS
Аккредитованный партнёр мессенджера MAX, предлагает готовую экосистему для автоматизации оказания госуслуг через MAX
Мессенджер
Новый стандарт цифрового предоставления госуслуг
Превращаем мессенджер в полноценный сервисный канал, где граждане могут быстро решать свои вопросы, а ведомства — эффективно управлять нагрузкой на контакт‑центры
Давайте обсудим!
Получить консультацию
Комплексное решение «под ключ»
Закрывает весь цикл взаимодействия с гражданином в текстовом канале:
переписка с оператором, чат-бот,
аналитика и отчётность
аналитика и отчётность
Заказчик получает готовый продукт «из коробки»,
без необходимости самостоятельной стыковки разрозненных модулей
Единый интерфейс оператора
Чат-платформа
Рабочее место для сотрудников ведомств
Омниканальность
Единое окно оператора для общения через MAX, сайт или мобильное приложение
История диалогов
Оператор видит всю историю контактов для качественной поддержки
Маршрутизация
Умное распределение заявок между специалистами по темам и загруженности
Интеллектуальный
чат-бот
чат-бот
Самообслуживание
Автоматизация рутинных запросов позволяет получить услугу мгновенно, без ожидания оператора.
Готовые сценарии
Для записи ко врачу, получения справок, консультаций МФЦ
Гибкость
Поддержка как кнопочных сценариев, так и свободного ввода текста
Бесшовность
При необходимости бот передаёт диалог оператору с сохранением истории
Речевая
аналитика
аналитика
Контроль качества
Инструменты контроля качества и статистики для руководства
Анализ проблем
Выявление частых причин обращений и «узких мест» в услугах
Отчётность
Прозрачная статистика по времени ответа, удовлетворённости (CSAT) и загрузке операторов
Контроль качества
Автоматическая проверка соблюдения скриптов и стандартов общения
AI-портал
База знаний для операторов
Цифровой ассистент, повышающий скорость и точность ответов сотрудников
Хранилище
Мгновенный доступ к инструкциям, скриптам, законодательству и внутренним регламентам
Подсказки в реальном времени
Система предлагает готовые ответы на основе контекста диалога
Модуль исходящих
коммуникаций
коммуникаций
Информирование и опросы
Инструмент проактивного информирования граждан
Напоминания
О записи на приём, оплате услуг или необходимости предоставить документы
Оповещения
Информирование о новых услугах, изменениях в законодательстве или ЧС
Давайте обсудим!
Получить консультацию
Почему ведомства выбирают BSS для работы с MAX
Экспертиза в госсекторе
BSS специализируется на решениях для государства.
Мы понимаем специфику ваших задач, требования к безопасности и надёжности.
Реальный опыт
Успешная реализация проектов подключения MAX в ряде регионов РФ
Готовые сценарии
для здравоохранения, МФЦ, соцзащиты и регистрационных органов
Госуслуги
Авторизация пользователей через ЕСИА
Скорость внедрения
Запуск пилотных проектов и базовых сценариев — от 1 недели
Безопасность и надёжность
Решение развёртывается в контуре заказчика с соблюдением требований ИБ
Доверие лидеров рынка
Наши решения уже работают в ключевых федеральных и региональных структурах, помогая более 100 миллионам граждан:
Более 50 регионов РФ используют нашу платформу
