Сокращение затрат
Автоматизация обращений на основе естественной речи в голосовом и текстовом каналах
Решение BSS на основе анализа естественной речи позволят вашим клиентам получать информацию через голосовой и текстовый каналы в формате диалога без участия оператора.
Такое общение реализуется в каналах контакт-центра, на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах. При этом возможен омниканальный сценарий, когда диалог начат в одном канале, например, в соцсетях, а продолжен или закончен в другом – в мобильном приложении или на сайте.
Такое общение реализуется в каналах контакт-центра, на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах. При этом возможен омниканальный сценарий, когда диалог начат в одном канале, например, в соцсетях, а продолжен или закончен в другом – в мобильном приложении или на сайте.
Автоматическое протоколирование разговоров
Решение экономит до 50% рабочего времени операторов, автоматически составляя протоколы разговоров с клиентами.
Это позволяет значительно улучшить полноту и качество данных CRM-системы и освобождает операторов от ручного внесения записей в CRM-систему.
Это позволяет значительно улучшить полноту и качество данных CRM-системы и освобождает операторов от ручного внесения записей в CRM-систему.
Комплаенс-мониторинг соответствия требованиям и регламентам
Решение BSS обеспечивает высокоточное выделение ключевых слов, семантический анализ и анализ тональности. Это помогает соблюдать требования и регламенты до 100% разговоров в режиме реального времени либо офлайн (архивные записи), используя удобный интерфейс аналитической панели с функциями фильтрации и составления отчетов.
Биометрическая идентификация и верификация по голосу
Зачастую компаниям необходимо подтверждение личности клиента во время разговора и обработки персональных данных.
Традиционная идентификация и верификация по контрольным вопросам (например, дата рождения, номер карты и др.) не обеспечивает достаточный уровень безопасности и раздражает клиентов.
Решение BSS по голосовой биометрии с гибридным методом идентификации существенно экономит время операторов и при этом повышает удовлетворенность клиентов и поддерживает высокий уровень безопасности.
Традиционная идентификация и верификация по контрольным вопросам (например, дата рождения, номер карты и др.) не обеспечивает достаточный уровень безопасности и раздражает клиентов.
Решение BSS по голосовой биометрии с гибридным методом идентификации существенно экономит время операторов и при этом повышает удовлетворенность клиентов и поддерживает высокий уровень безопасности.
Наши продукты уже используют:
