Улучшение клиентского опыта
Виртуальный ассистент первой линии с возможностями омниканального взаимодействия
Виртуальный ассистент первой линии отвечает на звонок после первого гудка, точно вникает в суть обращения клиента и может ответить на запрос, который клиент ввел в строку поиска на вашем сайте.
Голосовая маршрутизация звонков, отсутствие очередей и быстрое решение вопросов, оставляют у клиента положительное впечатление о качественном обслуживании и повышают его лояльность к компании.
Голосовая маршрутизация звонков, отсутствие очередей и быстрое решение вопросов, оставляют у клиента положительное впечатление о качественном обслуживании и повышают его лояльность к компании.
Автоматизированный анализ входящих звонков и оценка индекса лояльности клиентов (NPS)
Компания BSS предлагает выгодное решение по речевой аналитике, которое автоматизирует анализ входящих обращений клиентов. С его помощью можно оценивать уровень удовлетворенности клиентов и улучшать качество обслуживания.
Решение позволяет анализировать архивы записей, выявлять важные закономерности в эмоциональном настрое клиентов и их удовлетворенности. Это экономит рабочее время сотрудников, отвечающих за качество сервиса.
Решение позволяет анализировать архивы записей, выявлять важные закономерности в эмоциональном настрое клиентов и их удовлетворенности. Это экономит рабочее время сотрудников, отвечающих за качество сервиса.
Биометрическая идентификация и верификация по голосу
Компаниям часто надо верифицировать личность клиента во время разговора для обработки персональных данных или подтверждения операции.
Традиционная идентификация и верификация на основе базы знаний (по контрольным вопросам, вроде даты рождения, номера карты и др.) не обеспечивает достаточный уровень безопасности и раздражает клиентов.
Решение BSS по голосовой биометрии естественной речи с гибридным методом идентификации существенно повышает удовлетворенность клиентов и при этом поддерживает высокий уровень безопасности.
Традиционная идентификация и верификация на основе базы знаний (по контрольным вопросам, вроде даты рождения, номера карты и др.) не обеспечивает достаточный уровень безопасности и раздражает клиентов.
Решение BSS по голосовой биометрии естественной речи с гибридным методом идентификации существенно повышает удовлетворенность клиентов и при этом поддерживает высокий уровень безопасности.
Речевые приложения и интерфейсы
Сегодня клиенты требуют быстрого решения своих вопросов, заданных голосом через любой из существующих каналов (в приложении, на сайте, через контакт-центр и т.п.).
Речевые интерфейсы BSS – новая реальность систем hands-free, когда клиенты обращаются из любой точки мира, в любое время суток и через любой канал, оперативно получая необходимую информацию.
Речевые интерфейсы BSS – новая реальность систем hands-free, когда клиенты обращаются из любой точки мира, в любое время суток и через любой канал, оперативно получая необходимую информацию.
Наши продукты уже используют:
