Цифровая трансформация
Автоматизация обращений на основе естественной речи в голосовом и текстовом каналах
Решение BSS на основе анализа естественной речи позволят вашим клиентам самостоятельно получать информацию в голосовом и текстовом каналах в формате диалога.
Такое общение реализуется в каналах контакт-центра, на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах. При этом возможен омниканальный сценарий, когда диалог начат в одном канале, например, в соцсетях, а продолжен или закончен в другом – в мобильном приложении или на сайте.
При необходимости робот сам сможет позвонить клиенту в удобное время для продолжения диалога.
Такое общение реализуется в каналах контакт-центра, на сайте, в мобильном приложении, соцсетях и мессенджерах. При этом возможен омниканальный сценарий, когда диалог начат в одном канале, например, в соцсетях, а продолжен или закончен в другом – в мобильном приложении или на сайте.
При необходимости робот сам сможет позвонить клиенту в удобное время для продолжения диалога.
От тактических решений к стратегическим платформам на основе анализа естественной речи для любого бизнеса
Использование решений с поддержкой естественной речи поможет бизнесу взять курс на цифровую трансформацию. Коммуникационные платформы с поддержкой естественного языка преобразуют бизнес-процессы в цифровой формат и обеспечивают аналитику всех коммуникаций, помогают привлекать новых клиентов, нанимать новых сотрудников и управлять электронной документацией, а также многое другое.
Перевод аудиоархивов в цифровой формат
Решение по речевой аналитике поможет преобразовать аудиоархивы в цифровой формат с возможностью поиска данных по всему каталогу.
Это позволит извлечь массу ретроспективных данных и провести сравнительный анализ по намерениям клиентов, уровню их удовлетворенности и т.п.
Если к решению добавить модуль голосовой биометрии, будет доступна аналитика слепков голоса.
Такого комплекса достаточно для предотвращения мошенничества и проведения расследований, к примеру, для выявления случаев, когда разные голоса привязаны к одному и тому же имени/идентификатору клиента.
Это позволит извлечь массу ретроспективных данных и провести сравнительный анализ по намерениям клиентов, уровню их удовлетворенности и т.п.
Если к решению добавить модуль голосовой биометрии, будет доступна аналитика слепков голоса.
Такого комплекса достаточно для предотвращения мошенничества и проведения расследований, к примеру, для выявления случаев, когда разные голоса привязаны к одному и тому же имени/идентификатору клиента.
Наши продукты уже используют:
