Голосовые помощники стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, облегчая выполнение различных задач и предоставляя информацию в удобной форме. Исследования показывают, более 60% россиян регулярно общаются с голосовыми помощниками, и это число продолжает расти с каждым годом. При этом современные голосовые ИИ-решения настолько неотличимы от человека, что копируют его интонации и логику поведения на 99%. В этой статье мы рассмотрим, как создать своего невидимого помощника и как использовать его для упрощения повседневной жизни.
Для начала разберем из чего состоит голосовой бот?
Для лучшего понимания работы голосового помощника можно провести аналогию с человеческим организмом. Робот состоит из различных сервисов, каждый из которых выполняет определенные функции. Например, сервис распознавания речи можно сравнить с ушами, сервис принятия решений — с мозгом, а синтез речи — с языком. Важно отметить, что существует множество различных сервисов, которые могут максимально приблизить поведение и звучание бота к человеческому. Но для начала рассмотрим те, без которых общение с роботом не представляется возможным.
Распознавание речи
Первоочередная задача для бота - умение распознавать человеческую речь. Для этого нейронная сеть анализирует аудиопоток, разделяя его на составляющие элементы. Затем каждая из них сравнивается с эталонными звуками, начиная с букв, затем со слогами и, наконец, словами. После многократного цикла распознавания фонемы преобразуются в текст, который также сравнивается с базой слов нейросети. В результате бот получает готовый материал.
Чтобы нейросети работали эффективно, их важно обучать на больших базах записей голоса или текста. Чем больше данных и длительнее обучение, тем эффективнее и быстрее происходит распознавание речи. Важно отметить, что для каждого языка необходимо обучать отдельную нейросеть. Например, если бот обучен распознавать русский язык, он не сможет понимать английский.
Принятие решений
Ответ преобразуется в речь, которая должна быть понятной и располагать к себе собеседника. Иногда даже используют аудиодорожки высокого качества, начитанные диктором. Как правило робота обучают, используя референсный материал — диалоги реальных операторов в компании, которые превращаются в набор данных для нейросети. Благодаря анализу тысячи диалогов, вопросов и ответов, агент учится понимать намерения собеседника.
Синтез речи
Ещё одной важной частью голосового робота является синтез речи или озвучивание текста голосом. Сейчас для каждого бота можно разработать не только уникальный голос, но сделать его максимально похожий на человеческий.
Процесс синтеза речи состоит из трех этапов. Сначала распознанный текст преобразуется под специальный формат: он разбивается на предложения, все сокращения расшифровываются, а числа прописываются словами. Далее система использует встроенные словари, чтобы правильно выделить интонации и ударения. Завершающим этапом транскрибированный текст озвучивается с помощью акустической модели.
Советы при разработке голосового робота
- Используйте уникальный голос. Голос виртуального ассистента должен отражать индивидуальность вашего бренда и быть приятен вашей аудитории. Чтобы диалог казался естественным, речь робота должна быть плавной, с корректными интонациями и ударениями в словах. Разработать уникальный голос можно достаточно быстро, если использовать гибридный подход.
- Детально продумайте сценарий. Просите робота повторить ответ пользователя, если помощнику не удалось распознать текст. Шум на фоне, неразборчивый голос, проблемы со связью и другие факторы могут влиять на ход диалога и на итоговую конверсию.
- Персонализация ответов. Предоставьте роботу доступ к клиентским данным, чтобы он мог прогнозировать ответы пользователя и предлагать актуальные решения проблемы.
- Не забудьте про юмор. Люди в общении лучше улавливает контекст происходящего, знают правила ведения светской беседы и могут разбавить разговор шутками. Добавляйте юмористические варианты ответов на разные вопросы. Это поможет пользователю лучше вовлечься в разговор и больше доверять роботу.
