07.07.2024

Как создать голосового помощника: советы и лучшие практики

Голосовые помощники стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, облегчая выполнение различных задач и предоставляя информацию в удобной форме. Исследования показывают, более 60% россиян регулярно общаются с голосовыми помощниками, и это число продолжает расти с каждым годом. При этом современные голосовые ИИ-решения настолько неотличимы от человека, что копируют его интонации и логику поведения на 99%. В этой статье мы рассмотрим, как создать своего невидимого помощника и как использовать его для упрощения повседневной жизни.

Для начала разберем из чего состоит голосовой бот?

Для лучшего понимания работы голосового помощника можно провести аналогию с человеческим организмом. Робот состоит из различных сервисов, каждый из которых выполняет определенные функции. Например, сервис распознавания речи можно сравнить с ушами, сервис принятия решений — с мозгом, а синтез речи — с языком. Важно отметить, что существует множество различных сервисов, которые могут максимально приблизить поведение и звучание бота к человеческому. Но для начала рассмотрим те, без которых общение с роботом не представляется возможным.

Распознавание речи

Первоочередная задача для бота - умение распознавать человеческую речь. Для этого нейронная сеть анализирует аудиопоток, разделяя его на составляющие элементы. Затем каждая из них сравнивается с эталонными звуками, начиная с букв, затем со слогами и, наконец, словами. После многократного цикла распознавания фонемы преобразуются в текст, который также сравнивается с базой слов нейросети. В результате бот получает готовый материал.

Чтобы нейросети работали эффективно, их важно обучать на больших базах записей голоса или текста. Чем больше данных и длительнее обучение, тем эффективнее и быстрее происходит распознавание речи. Важно отметить, что для каждого языка необходимо обучать отдельную нейросеть. Например, если бот обучен распознавать русский язык, он не сможет понимать английский.

Принятие решений

Ответ преобразуется в речь, которая должна быть  понятной и располагать к себе собеседника. Иногда даже используют аудиодорожки высокого качества, начитанные диктором. Как правило робота обучают, используя референсный материал — диалоги реальных операторов в компании, которые превращаются в набор данных для нейросети. Благодаря анализу тысячи диалогов, вопросов и ответов,  агент учится понимать намерения собеседника.  

Синтез речи 

Ещё одной важной частью голосового робота является синтез речи или озвучивание текста голосом. Сейчас для каждого бота можно разработать не только уникальный голос, но сделать его максимально похожий на человеческий. 

Процесс синтеза речи состоит из трех этапов. Сначала распознанный текст преобразуется под специальный формат: он разбивается на предложения, все сокращения расшифровываются, а числа прописываются словами. Далее система использует встроенные словари, чтобы правильно выделить интонации и ударения. Завершающим этапом транскрибированный текст озвучивается с помощью акустической модели. 

Советы при разработке голосового робота

  1. Используйте уникальный голос. Голос виртуального ассистента должен отражать индивидуальность вашего бренда и быть приятен вашей аудитории. Чтобы диалог казался естественным, речь робота должна быть плавной, с корректными интонациями и ударениями в словах. Разработать уникальный голос можно достаточно быстро, если использовать гибридный подход.  
  2. Детально продумайте сценарий. Просите робота повторить ответ пользователя, если помощнику не удалось распознать текст. Шум на фоне, неразборчивый голос, проблемы со связью и другие факторы могут влиять на ход диалога и на итоговую конверсию. 
  3. Персонализация ответов. Предоставьте роботу доступ к клиентским данным, чтобы он мог прогнозировать ответы пользователя и предлагать актуальные решения проблемы. 
  4. Не забудьте про юмор. Люди в общении лучше улавливает контекст происходящего, знают правила ведения светской беседы и могут разбавить разговор шутками. Добавляйте юмористические варианты ответов на разные вопросы. Это поможет пользователю лучше вовлечься в разговор и больше доверять роботу.

Мы в Telegram!
«Откройте, ИИ!» — всё об искусственном интеллекте и речевых технологиях: новости, обзоры, экспертные оценки, тренды, прогнозы, анонсы мероприятий и многое другое.

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Обязательные поля для заполнения

Отправить резюме

* Обязательные поля для заполнения

Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня

Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности описывает основы того, как мы будем обрабатывать персональную информацию, которую мы собираем в отношении вас или которую вы предоставляете нам в связи с использованием сайта BSSYS.COM. Данный сайт принадлежит Обществу с ограниченной ответственностью «Бэнкс Софт Системс» (Далее Компания BSS), адрес места нахождения: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5. Используя сайт BSSYS.COM, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.


Персональная информация

Компания BSS с уважением относится к конфиденциальности вашей персональной информации и прилагает всяческие усилия для её защиты. Для нас имеет первостепенное значение поддержание конфиденциальности любых личных данных, которые вы нам предоставляете.


Под персональной информацией в настоящей Политике понимается:

Информация, которую вы самостоятельно предоставляете при регистрации, подписке, оформлении заявки или авторизации, а также в процессе дальнейшего использования сайта BSSYS.COM, включая персональные данные.

Обязательная для предоставления услуг информация явно обозначена. К такой информации отнесены: имя, адрес электронной почты, контактный телефон.

Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение или может быть обязательна для предоставления, если это связано со спецификой отдельного сервиса Компании BSS, о чём явно указывается.

Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек используемого вами программного обеспечения, включая IP-адрес, cookie, данные об используемом оборудовании, параметрах и настройках браузера, операционной системе, URL-адресе, с которого был осуществлён переход, просмотры страниц, время доступа и ваше местонахождение. Эта информация привязана к устройству, которым вы пользуетесь для доступа к услугам BSSYS.COM.

Компания BSS не осуществляет проверку достоверности предоставляемой вами персональной информации, полагая, что вы действуете добросовестно, осмотрительно и прилагаете все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии. Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную вами персональную информацию или её часть.


Цели обработки

Мы будем использовать хранящуюся у нас информацию относительно вас для следующих целей:

— Предоставление персонализированного сервиса;
— Получение вами доступа к услугам, которыми вы выразите желание воспользоваться;
— Связь с вами, в том числе для направления вам уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта, обработки ваших запросов и заявок, для отправки вам по электронной почте маркетинговых сообщений Компании BSS, относящихся к нашим услугам или услугам наших партнёров;
— Улучшение качества сайта, клиентского сервиса и повышение удобства его использования.


Принципы работы с персональной информацией

Мы ни в коем случае не будем передавать вашу персональную информацию третьим лицам. В некоторых случаях Компания BSS может предоставить её третьим лицам в соответствии с настоящей Политикой либо компетентным органам по их запросу.

Мы можем передавать вашу персональную информацию некоторым третьим лицам для её обработки от нашего имени или когда это необходимо для оказания вам услуг с учётом описанных выше целей. Мы требуем от таких третьих лиц строгого соблюдения конфиденциальности передаваемой информации и запрещаем использование вашей персональной информации в собственных коммерческих целях этих компаний. Использование вами сайта BSSYS.COM означает ваше согласие с данными условиями.

Мы будем хранить вашу персональную информацию в нашей системе всё время, пока вы пользуетесь сайтом, и удалим её, как только предоставление услуги закончится либо когда вы выразите желание отказаться от услуг. По соображениям безопасности и в целях соблюдения законодательства Компания BSS хранит в течение определённого времени данные о ваших сообщениях и запросах (в том числе содержимое сообщений, время и даты написания сообщений), оставленных на сайте, а также лог-файлы о действиях, совершённых вами в рамках использования сайта.


Обеспечение безопасности персональной информации

Мы делаем всё возможное для того, чтобы обезопасить сайт BSSYS.COM и вашу персональную информацию от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Для этого мы:

— Храним вашу персональную информацию на защищённых серверах и предотвращаем неавторизированный доступ к системам, в которых хранится персональная информация;
— Постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам;
— Ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, когда такой доступ не требуется для целей, указанных в настоящей Политике, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьёзная ответственность и штрафные санкции.


Использование cookie

Во время просмотра любой страницы сайта BSSYS.COM на ваш компьютер загружается сама страница, а также небольшой текстовый файл под названием cookie. Информация, которую мы получаем посредством cookie-файлов, помогает нам предоставлять услуги в наиболее удобном для вас виде. Файл cookie представляет собой небольшое количество данных, среди которых часто содержится уникальный анонимный идентификатор, посылаемый вашему браузеру компьютером сайта и сохраняемый на жёстком диске вашего компьютера. Использование сайта с помощью веб-браузера, который принимает данные из cookies, означает ваше согласие с тем, что Компания BSS может собирать и обрабатывать данные из cookies в целях, предусмотренных настоящей Политикой, а также на передачу данных из cookies третьим лицам в случаях, перечисленных в настоящей Политике. Отключение или блокировка вами опции веб-браузера по приёму данных из cookies означает запрет на сбор и обработку Компанией BSS данных из cookies в соответствии с условиями настоящей Политики конфиденциальности.


Персональные данные

Компания BSS обрабатывает ваши персональные данные с соблюдением действующего законодательства, в том числе Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».


Вы имеете право на получение в любое время информации, касающейся обработки ваших персональных данных в Компании BSS, для чего вправе направить письменный запрос на адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5, Обществу с ограниченной ответственностью «Бэнкс Софт Системс», с пометкой «запрос информации о порядке обработки персональных данных». Для исполнения данного положения Компания BSS может потребовать от вас подтверждения личности в любой непротиворечащей закону форме.


Прекращение обработки персональных данных

Вы вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку Компанией BSS ваших персональных данных путём направления письменного уведомления на адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5, Обществу с ограниченной ответственностью «Бэнкс Софт Системс», с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных». Отзыв вами согласия на обработку персональных данных влечёт за собой уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных Компании BSS, что может сделать невозможным пользование сервисами и услугами Компании BSS. Для исполнения данного положения Компания BSS может потребовать от вас подтверждения личности в любой непротиворечащей закону форме.


Отписка от рассылки

В любое время вы можете отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений Компании BSS по электронной почте, нажав ссылку отказа от подписки в нижней части таких сообщений.