БИЗНЕС-ВСТРЕЧА

Цифровая трансформация: фокус на клиента, опора на технологии

Опыт ведущих экспертов и практические кейсы от заказчиков

image

Уважаемые коллеги!

15 сентября в отеле Хайят (Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Навои, 1А) пройдет международная конференция, посвященная цифровой трансформации бизнеса с фокусом на клиенте и опорой на инновационные технологии.

Мероприятие объединит представителей бизнес-сообществ стран Центральной Азии. К участию приглашены топ-менеджеры финансовых компаний и банков, телекома, ритейла, медицины, госкомпаний и органов власти.

На встрече спикеры из России, Узбекистана и Европы, представляющие компании-разработчики софта, интеграторов, финансовый, сервисный и HR-консалтинг, а также их клиенты, внедрившие инновационные решения, поделятся своими знаниями и опытом по цифровой трансформации бизнеса.

Развитие современной компании, управление отношениями с клиентами и развитие сервиса невозможно без цифровых технологий. Но создать продукт и технологию, чтобы они обладали необходимой технологичностью и функциональностью и при этом были удобными и интуитивно понятными для пользователей довольно сложно.

На конференции речь пойдет о практике создания таких решений, секретах и лайфхаках их реализации на практике. Также поговорим о бесшовном клиентском пути, омниканальности, создании клиентских впечатлений и корпоративной культуре в цифровой компании.

Программа мероприятия:

9:30-9:50
Регистрация. Сбор гостей, приветственный кофе-брейк
10:00-10:15
(15 мин.)
Приветственное слово от организаторов
10:15-11:45
(30 мин.)
Трансформация клиентского пути в современных реалиях бизнеса

Скачать презентацию
Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS
10:45-11:05
(20 мин.)
Ключевые ошибки в цифровизации финансового сектора. Опыт и примеры. Как получить максимальный эффект от цифровых технологий

Скачать презентацию
Болотов Артем, руководитель направления операционной эффективности и цифровизации, стратегический и операционный консалтинг финансового сектора, KEPT
11:05-11:45
(40 мин.)
Автоматизация бизнес-процессов контакт-центра в соответствии с передовыми мировыми практиками

Скачать презентацию
Павел Лаппо, консультант по запуску контакт-центров
11:45-12:30
(45 мин.)
Кофе-брейкДемонстрации наших и партнерских решений
12:30-12:50
(20 мин.)
Внедрение речевых технологий в Анорбанке

Скачать презентацию
Икром Шукуров, заместитель председателя правления, Анорбанк
12:50-13:10
(20 мин.)
Первый в РФ чат-банк для клиентов-предпринимателей

Скачать презентацию
Юлия Стрельцова, начальник отдела развития дистанционного обслуживания, департамент электронного бизнеса среднего и малого бизнеса, ПАО «Промсвязьбанк»
13:10-13:30
(20 мин.)
Как сделать чат-бот драйвером бизнеса

Скачать презентацию
Тимофей Барсов, директор по исследованиям и консалтингу, Markswebb
13:30-13:50
(20 мин.)
Превосходный сервис: как создавать и развивать уровень сервиса по мировым стандартам

Скачать презентацию
Анета Коробкина, международный бизнес-тренер, автор и спикер по клиентскому сервису и лидерству, партнер Джона Шоула, Македония
13:50-14:10
(20 мин.)
База знаний — делаем ботов умнее, а сотрудников эффективнее

Скачать презентацию
Дмитрий Лактионов, директор по продажам, L2U
14:10-15:20
(70 мин.)
ОбедДемонстрации наших и партнерских решений
15:20-16:00
(40 мин.)
Клиентоцентричность в современной организации: как развивать и управлять корпоративной культурой в новой цифровой реальности

Скачать презентацию
Юлия Яковлева, генеральный директор Person Hunters и ИТ-компании Exadel

Татьяна Коваль (Ананьева), председатель жюри премии EMBRAS, преподаватель НИУ- ВШЭ, директор по развитию «Апостроф-медиа».
16:00-17:00
(60 мин.)
Фуршет


Организаторы:


Компания BSS

Крупный российский разработчик, почти 30 лет лидирующий на рынке дистанционного банковского обслуживания в РФ и СНГ, один из пионеров внедрения речевых технологий в финансовой сфере и других отраслях. BSS реализует комплексные проекты по созданию цифровых продуктов удаленного обслуживания для всех категорий клиентов кредитных организаций, автоматизации и роботизации контакт-центров (текстовые боты, голосовые помощники, автоматизированная исходящая линия), голосовой биометрии и речевой аналитики. Компания обладает серьезной экспертизой в области информационной безопасности, ее команда пентестеров (специалисты по моделированию кибератак) является одной из сильнейших в Восточной Европе.


Person Hunters

Группа компаний, специализирующаяся на рекрутинге, обучении и развитии, ИТ-технологиях в HR и аутсорсинге. Компания более 10 лет оказывает профессиональные услуги в области кадрового, управленческого и финансового консалтинга на рынке Узбекистана.


«Апостроф-медиа»

Консалтинговая компания, оказывающая услуги по развитию бренда работодателя, трансформации корпоративной культуры, создания программ поддержки благополучия сотрудников, внедрением устойчивого мышления. Среди клиентов — Русагро, Yandex Market, Билайн, МВидео-Эльдорадо, ВТБ, РЖД и многие другие.


Участие — только для зарегистрированных делегатов.

Будем рады подтвердить регистрацию Вам и Вашим коллегам!

В настоящее время регистрация на мероприятие завершена.

Оставить заявку

Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

* Обязательные поля для заполнения

Отправить резюме

* Обязательные поля для заполнения

Спасибо!

Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня

Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности описывает основы того, как мы будем обрабатывать персональную информацию, которую мы собираем в отношении вас или которую вы предоставляете нам в связи с использованием сайта BSSYS.COM. Данный сайт принадлежит Обществу с ограниченной ответственностью «Бэнкс Софт Системс» (Далее Компания BSS), адрес места нахождения: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5. Используя сайт BSSYS.COM, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.


Персональная информация

Компания BSS с уважением относится к конфиденциальности вашей персональной информации и прилагает всяческие усилия для её защиты. Для нас имеет первостепенное значение поддержание конфиденциальности любых личных данных, которые вы нам предоставляете.


Под персональной информацией в настоящей Политике понимается:

Информация, которую вы самостоятельно предоставляете при регистрации, подписке, оформлении заявки или авторизации, а также в процессе дальнейшего использования сайта BSSYS.COM, включая персональные данные.

Обязательная для предоставления услуг информация явно обозначена. К такой информации отнесены: имя, адрес электронной почты, контактный телефон.

Иная информация предоставляется пользователем на его усмотрение или может быть обязательна для предоставления, если это связано со спецификой отдельного сервиса Компании BSS, о чём явно указывается.

Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек используемого вами программного обеспечения, включая IP-адрес, cookie, данные об используемом оборудовании, параметрах и настройках браузера, операционной системе, URL-адресе, с которого был осуществлён переход, просмотры страниц, время доступа и ваше местонахождение. Эта информация привязана к устройству, которым вы пользуетесь для доступа к услугам BSSYS.COM.

Компания BSS не осуществляет проверку достоверности предоставляемой вами персональной информации, полагая, что вы действуете добросовестно, осмотрительно и прилагаете все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии. Вы можете в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную вами персональную информацию или её часть.


Цели обработки

Мы будем использовать хранящуюся у нас информацию относительно вас для следующих целей:

— Предоставление персонализированного сервиса;
— Получение вами доступа к услугам, которыми вы выразите желание воспользоваться;
— Связь с вами, в том числе для направления вам уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта, обработки ваших запросов и заявок, для отправки вам по электронной почте маркетинговых сообщений Компании BSS, относящихся к нашим услугам или услугам наших партнёров;
— Улучшение качества сайта, клиентского сервиса и повышение удобства его использования.


Принципы работы с персональной информацией

Мы ни в коем случае не будем передавать вашу персональную информацию третьим лицам. В некоторых случаях Компания BSS может предоставить её третьим лицам в соответствии с настоящей Политикой либо компетентным органам по их запросу.

Мы можем передавать вашу персональную информацию некоторым третьим лицам для её обработки от нашего имени или когда это необходимо для оказания вам услуг с учётом описанных выше целей. Мы требуем от таких третьих лиц строгого соблюдения конфиденциальности передаваемой информации и запрещаем использование вашей персональной информации в собственных коммерческих целях этих компаний. Использование вами сайта BSSYS.COM означает ваше согласие с данными условиями.

Мы будем хранить вашу персональную информацию в нашей системе всё время, пока вы пользуетесь сайтом, и удалим её, как только предоставление услуги закончится либо когда вы выразите желание отказаться от услуг. По соображениям безопасности и в целях соблюдения законодательства Компания BSS хранит в течение определённого времени данные о ваших сообщениях и запросах (в том числе содержимое сообщений, время и даты написания сообщений), оставленных на сайте, а также лог-файлы о действиях, совершённых вами в рамках использования сайта.


Обеспечение безопасности персональной информации

Мы делаем всё возможное для того, чтобы обезопасить сайт BSSYS.COM и вашу персональную информацию от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Для этого мы:

— Храним вашу персональную информацию на защищённых серверах и предотвращаем неавторизированный доступ к системам, в которых хранится персональная информация;
— Постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам;
— Ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, когда такой доступ не требуется для целей, указанных в настоящей Политике, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьёзная ответственность и штрафные санкции.


Использование cookie

Во время просмотра любой страницы сайта BSSYS.COM на ваш компьютер загружается сама страница, а также небольшой текстовый файл под названием cookie. Информация, которую мы получаем посредством cookie-файлов, помогает нам предоставлять услуги в наиболее удобном для вас виде. Файл cookie представляет собой небольшое количество данных, среди которых часто содержится уникальный анонимный идентификатор, посылаемый вашему браузеру компьютером сайта и сохраняемый на жёстком диске вашего компьютера. Использование сайта с помощью веб-браузера, который принимает данные из cookies, означает ваше согласие с тем, что Компания BSS может собирать и обрабатывать данные из cookies в целях, предусмотренных настоящей Политикой, а также на передачу данных из cookies третьим лицам в случаях, перечисленных в настоящей Политике. Отключение или блокировка вами опции веб-браузера по приёму данных из cookies означает запрет на сбор и обработку Компанией BSS данных из cookies в соответствии с условиями настоящей Политики конфиденциальности.


Персональные данные

Компания BSS обрабатывает ваши персональные данные с соблюдением действующего законодательства, в том числе Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».


Вы имеете право на получение в любое время информации, касающейся обработки ваших персональных данных в Компании BSS, для чего вправе направить письменный запрос на адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5, Обществу с ограниченной ответственностью «Бэнкс Софт Системс», с пометкой «запрос информации о порядке обработки персональных данных». Для исполнения данного положения Компания BSS может потребовать от вас подтверждения личности в любой непротиворечащей закону форме.


Прекращение обработки персональных данных

Вы вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку Компанией BSS ваших персональных данных путём направления письменного уведомления на адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 5, Обществу с ограниченной ответственностью «Бэнкс Софт Системс», с пометкой «отзыв согласия на обработку персональных данных». Отзыв вами согласия на обработку персональных данных влечёт за собой уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных Компании BSS, что может сделать невозможным пользование сервисами и услугами Компании BSS. Для исполнения данного положения Компания BSS может потребовать от вас подтверждения личности в любой непротиворечащей закону форме.


Отписка от рассылки

В любое время вы можете отказаться от получения рекламных и маркетинговых сообщений Компании BSS по электронной почте, нажав ссылку отказа от подписки в нижней части таких сообщений.