ИИ-платформа
управления
клиентским
опытом
управления
клиентским
опытом
ИИ-платформа управления клиентским опытом
СХ-платформа
От клиентских инсайтов к действиям, меняющим бизнес-результат
От клиентских инсайтов к действиям, меняющим бизнес-результат
Замкнутый контур управления: от получения сигнала, далее к его анализу, а затем к выбору действия и его исполнению, приводящему к измеримому результату
1
Сигнал
Событие, обращение, отклонение паттерна поведения, падение KPI
2
Гипотеза
Выявление аномалий, причин их появления, вероятных потребностей клиента
3
Решение
Next Best Action — следующее лучшее действие: например, дать подсказку оператору, провести тренинг, автоматизировать рабочий сценарий, подготовить персональное предложение
4
Действие
Next Best Offer — следующее лучшее предложение: например, запустить клиентский сценарий, инициировать контакт с клиентом, сделать персональное предложение
Истории успеха
Актуальное
Новости
Публикации
Рейтинги
Актуальное
#Публикации
На одного «сотрудника» в аппарате правительства РФ стало больше. Он займется работой с документами в ЭДО-формате
Аппарат правительства РФ собирается расширить применение искусственного интеллекта как минимум до 10 функций. После запуска ИИ в служебном контуре правительство протестирует его возможности в работе с документами в системе электронного документооборота аппарата. Игроки рынка поделились историями ИИ-внедрения, планами на 2026 г., а также рисками. Тему прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
05.03.2026
#Публикации
Как бизнесу не превратить ИИ в дорогую игрушку
Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский объясняет, почему разумная стратегия по интеграции ИИ начинается не с централизованных проектов, а с серии небольших, но хорошо продуманных экспериментов.
12.01.2026
Вы находитесь:
ДБО (дистанционное банковское обслуживание) интернет клиент для розничных и корпоративных клиентов банка
Современные мировые тенденции таковы, что бизнес уже не может развиваться без использования новых цифровых технологий и инноваций. В конкурентной битве за клиента побеждают те компании, которые сумели выстроить целые информационные системы, где в центре находится клиент, его интересы и его удобство.
Финансовые и, в частности, банковские технологии – одна из самых быстроразвивающихся сфер. Бизнес в банковской отрасли будет расти при условии, что банк сам приходит к клиенту через его смартфон, компьютер или планшет, через дистанционное обслуживание.
Дистанционное банковское обслуживание – это целая система IT-разработок, отлаженный механизм которой выгоден и клиентам банков (современный человек требователен к обслуживанию, к простым и удобным сервисам), и самим банкам, поскольку позволяет сократить значительные траты на персонал, представительства в регионах, затраты на обслуживание клиентов, и, в то же время, позволяет предложить клиентам новые возможности и сервисы.
Система ДБО – это то, на что сейчас банки обращают самое пристальное внимание. Но разработки таких систем самостоятельно требуют значительных ресурсных затрат, поэтому кредитные организации предпочитают более оптимальные решения – готовое ДБО купить у проверенных компаний. BSS – разработчики систем ДБО, одни из лидеров на российском рынке.
Компания BSS предлагает целый комплекс IT-разработок для решения задач технологического и современного клиентского сервиса, в том числе, ДБО для банков.
О компании
Российская компания BSS уже более 26 лет разрабатывает продукты, увеличивающие прибыль, оптимизирующие операционные затраты, повышающие имидж своих клиентов.
Компания имеет филиальную сеть и партнеров в Казахстане, Узбекистане, Белоруссии. Вендор ДБО BSS гордится командой высококлассных специалистов международного уровня, а также своими клиентами, среди которых восемь из одиннадцати системообразующих банков.
Признание уровня и заслуг компании доказывают цифры:
- Business Internet Banking Rank 2020 – топ 3
- Business Internet Banking Rank 2018 – топ 5
- Крупнейшие поставщики IT для финансового сектора 2019 – топ 20
- Крупнейшие ИТ-компании в области ИКТ 2019 – топ 25
Преимущества BSS
По мере распространения автоматизированных банковских систем, коробочное решение ДБО считалось наиболее оптимальным вариантом для банков. Сейчас же тенденции показывают необходимость более гибкого подхода к взаимодействию с клиентами, где ДБО клиент банк – лишь один из способов связи с клиентами. Потребности рынка растут, персональный подход и поддержка клиентов ценятся все больше. Именно такую универсальность и предлагает компания BSS: в зависимости от потребностей, кредитная организация может воспользоваться предложением компании и приобрести коробочный интернет банк, а может создать свою технологичную систему взаимодействия с клиентами, приобретая отдельные блоки и решения.
Продукты BSS отличает то, что бизнес с их помощью сможет подстраиваться под текущие бизнес-задачи, быть гибким к требованиям клиентов и рынка, и делать это возможно без сложных технических перевооружений и настроек, без процессов внедрения новых блоков.
Преимущества разработанных BSS решений:
- кастомизация под запросы банка;
- легкая настройка дизайна блоков под потребности и желания клиента;
- клиенты могут самостоятельно расширять функционал блоков, внедряя новые сервисы и возможности;
- продукты легко встраиваются в существующую систему интернет-клиента или в облако, а также легко сочетаются между собой, не требуют длительного внедрения и настроек.
Гибкость при настройке программного обеспечения, подстройка его под решение задач, выход на новый технологический уровень обеспечивают также такие модули:
- Digital2SME – самостоятельная платформа для цифровизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса: автоматизация валютных операций, облачная бухгалтерия, настройки чат-ботов, управление уведомлениями, документооборот, удобные клиентам платежи;
- Digital2BM – полноценный мобильный офис, работающий на платформах Android и IOS, с интуитивным интерфейсом и приятным дизайном; позволяет быстро интегрироваться с возможностями операционной системы смартфона клиента;
- Digital2Retail – решение для ДБО (дистанционное банковское обслуживание) клиентов, включающее Omni-channel, голосовое управление; позволяет банкам самостоятельно разрабатывать frontend и backend системы;
- Digital2CIB – огромные возможности для автоматизации проверки контрагентов, работы с паспортами сделок, расчетно-кассового обслуживания в любых валютах, работы с информацией и базами данных, ведения и аналитики кредитного портфеля, сопровождения биржевых сделок, рекламы, новостей и др.
Умные решения, выводящие бизнес на новый уровень
Речевые технологии с использованием возможностей искусственного интеллекта – это уже не будущее, а настоящее, технологии открывают бизнесу, в том числе и кредитным организациям, широкие горизонты в построении технологичного взаимодействия с клиентами:
- Голосовой банк и технологии позволяет автоматизировать более 40% обращений клиентов. Система самостоятельно определяет категории запросов и перенаправляет на нужного сотрудника колл-центра;
- Виртуальная команда – помощники с искусственным интеллектом снижают рутинную нагрузку на сотрудников клиента и позволяют раскрыть их творческие способности.
- Речевая аналитика – автоматизированный возможности для анализа результативности бизнес-процессов, позволяет отследить факты упущенных возможностей, некачественного обслуживания, причины повторных обращений клиентов банка.
Одним из важнейших современных преимуществ разработок для банков – кибербезопасность. Поскольку деятельность кредитных организаций зарегулирована и поднадзорна, а банковская тайна строго охраняется на уровне федерального законодательства, информационная уязвимость банковских технологий выходит на первый план. Безопасность ДБО - немаловажный вопрос. Специалисты BSS сделали банк клиент не только максимально защищенным, но и позволяют клиентам, используя интернет-клиент выявлять и своевременно устранять все уязвимости систем безопасности.
Эти цели достигаются с помощью таких решений:
- Fraud-анализ – защита финансовых транзакции от мошенников, реализация двухфакторной аутентификации;
- Услуги информационной безопасности – экспертный аудит, оценка соответствия ГОСТ, аудит бизнес-процессов, пентесты, анализ исходного кода приложения и защищенности сетей Wi-Fi;
- Комплексная защита веб-приложений – система защиты мобильных версий дистанционного банкинга от мошенничества через интернет, клиент защищен и при взаимодействии с банком по смартфону.
Компания BSS обеспечивает своим клиентам доступ к возможностям нового уровня, позволяя снижать издержки, экономить потенциал сотрудников, оптимизировать все операционные расходы, оставаясь при этом в правовом поле, обеспечивая высокий уровень информационной безопасности.
Получая продукты BSS, бизнес приобретает также возможность оставаться гибким, подстраивать программное обеспечение и технологии под свои задачи, а не наоборот. Сотрудники и специалисты компании всегда готовы оказать любую поддержку, проконсультировать и помочь.
